Joe Fortune Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Hace un mes aproximadamente comencé a jugar juegos de casino en el sitio de apuestas Joe Fortune y perdí las cantidades que deposité. El 18 de diciembre de 2024, realicé un depósito total de 1200 TRY en varias partes y no utilicé ningún bono ofrecido por el sitio. Luego, el 19 de diciembre de 2024, gané 5950 TRY jugando a la ruleta y solicité un retiro a través de Bitcoin. Los problemas comenzaron después de mi solicitud de retiro. El sitio promete un tiempo de procesamiento de 15 minutos a 1, máximo 1-3 días, para retiros de Bitcoin. Sin embargo, después de que pasó 1 día, no había recibido ninguna comunicación, así que me comuniqué por correo electrónico. Me dijeron que mi cuenta estaba bajo revisión y que lo manejarían lo antes posible. Luego, inexplicablemente, mi cuenta fue deshabilitada. Me comuniqué nuevamente con el soporte en vivo y me dijeron que mi cuenta todavía estaba bajo revisión y que no había nada que pudiera hacer más que esperar.

Después de que transcurriera el período de transferencia prometido de 3 días, me comuniqué con ellos nuevamente por correo electrónico y, a pesar de enviar varios correos electrónicos, no recibí respuesta. Intenté con el soporte en vivo una vez más y me dijeron que mi cuenta estaba bajo revisión y que solo debía esperar. Me han estado tratando como un tonto. Han pasado 6 días y el sitio no ha respondido de ninguna manera. Se han quedado con mis ganancias de 5950 TRY y se niegan a pagar. No ha sucedido nada ilegal, no se utilizó ningún bono y todas las ganancias se obtuvieron apostando con mis propios fondos. Se han guardado y documentado todas las pruebas, incluidas las capturas de pantalla de las ganancias, los mensajes de soporte en vivo y los correos electrónicos.

Quiero dejar en claro que este sitio no le pagará sus ganancias. Es claramente una estafa y le recomiendo encarecidamente que sea más cauteloso al jugar.

Hola deha,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Joe Fortune Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y pueden restringir su cuenta hasta que finalice el proceso.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Nick,

Creo que deben haber visto este mensaje. Recibí un correo electrónico esta mañana, hace aproximadamente 6 horas, confirmando que los fondos se transfirieron correctamente a mi billetera. Muchas gracias por su atención y apoyo. Una página como esta ayuda a prevenir este tipo de estafas y realmente aprecio su existencia. A pesar del pago, nunca consideraré volver a jugar en este casino debido a la frustración que me causaron.

Querida deha,

Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru