Joe Fortune Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Me registré con ellos hace unos meses después de una noche de jugar y obtener una ganancia decente. Me desperté y me dijeron que estaba realizando una actividad fraudulenta e ilegal. Durante meses he preguntado qué hice realmente, no estaba seguro de si tenía otra cuenta de hace años a la que no había accedido y que sería mi antiguo correo electrónico al que no tengo acceso. No pudieron y siguen sin poder decírmelo. Luego, me pidieron un reembolso, ni siquiera de mis ganancias, solo de mi depósito, me dijeron que emitieron uno en abril (después de cerrar mi cuenta en marzo), así que revisé mis correos electrónicos y no encontré nada que lo indicara. También revisé mis extractos bancarios y no hubo reembolso. Después de eso, me pidieron que enviara mis extractos bancarios, así que lo hice. Solo para que me dijeran que hablara con el chat en vivo para resolver el problema. ¿Quién me dijo que enviara un correo electrónico para resolverlo? Cuando llamo, dicen que no hay nadie disponible. Todavía no hay información de por qué se cerró mi cuenta, aunque pregunto constantemente para no cometer el mismo error. No estoy contento.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Joe Fortune Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el cierre y la verificación de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Solo jugué un día. Sin bono. 777 Deluxe.

Gracias por tu respuesta.

¿Existe alguna comunicación entre usted y el casino, en la que el soporte lo acusa de actividad fraudulenta y le informa que se está procesando el reembolso?

Por favor, reenvíe cualquier comunicación de este tipo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Oye, sí, subí las fotos antes de... Lo volveré a hacer. Me fui a dormir después de solicitar un retiro y al despertar me encontraron cancelando mi cuenta. Sigo preguntando qué he hecho, pero dicen que no pueden compartir el caso en este momento, pero también dicen que está cerrado. Estoy muy confundido. Puede que tuviera una cuenta con ellos hace años con un correo electrónico antiguo que ya no está activo, pero no la he usado en años. Lo olvidé, pero no podría acceder a ella si quisiera y verían que no ha habido actividad durante al menos 5 años.

.

Muchas gracias, dylandzundza1, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola dylandzundza1,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Joe Fortune Casino a unirse a la conversación.

Estimado Joe Fortune Casino:

Nos gustaría expresar nuestra opinión de que la simple existencia de una cuenta duplicada, especialmente cuando no otorga ninguna ventaja injusta al jugador, no debería servir como base legítima para retener sus ganancias. ¿Podrían aclarar si el único motivo de la confiscación de las ganancias del jugador es la existencia de una cuenta antigua e inactiva que supuestamente no ha utilizado durante un tiempo considerable, o si existen otras razones? Si existen otros factores que afecten a esta situación y que no puedan revelarse públicamente, les agradecería que me los compartieran directamente en [enlace faltante]. michal.k@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado dylandzundza1,

He intentado comunicarme con el casino repetidamente, pero aparte de una breve respuesta "genérica":

Debido a la Política de privacidad, se recomienda que los titulares de cuentas se comuniquen con el equipo de atención al cliente de Joe Fortune para discutir cualquier inquietud o disputa que puedan tener, ya que no tenemos la libertad de divulgar la información personal del jugador y/o las actividades de la cuenta con terceros.

Además, los jugadores pueden comunicarse con la Oficina de Resolución de Disputas (DRO) como una vía alternativa y final para impugnar una decisión que se tomó en la cuenta que no se resolvió a nivel de supervisión.

Atentamente,

Oficina de Resolución de Disputashad

No tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera actualmente sin una licencia válida.

y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que en el futuro elijas los casinos según sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino