Joe Fortune Casino - La cuenta del jugador se suspende después de un intento de retiro.

Este casino parece ser un sitio fraudulento. Tras aceptar mis depósitos y permitirme jugar, decidieron suspender mi cuenta tras ganar $12,000 e intentar retirar $6,100. No creo que hubiera sido un problema si hubiera perdido mis depósitos. Muestra claramente un comportamiento de mal perdedor que no recomiendo, y solo deposito dinero en el sitio. Me dijeron que la revisión tardaría un máximo de 48 horas, pero ahora ignoran mi solicitud de actualización.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tipos de juegos jugabas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame una captura de pantalla o un enlace.
• ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Cuántos depósitos hiciste en este casino y en qué montos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola.

Jugué a los juegos de tragamonedas populares habituales, como Night with Cleo, Gates of Olympus 1000 y Sugar Rush.

Hice 3 depósitos en total: $45, $500 y $1000.

No acepté ningún bono. Jugué solo con el dinero que había depositado.

El casino no me ha pedido que presente ninguna documentación ni que complete ningún formulario KYC. Les sigo preguntando el motivo, qué están revisando y si necesito enviar algo, pero tres días después siguen diciendo que la cuenta está en revisión y que solo tengo que esperar. A pesar de que me dijeron que solo tardaría 48 horas.

Querido MattyMadDog

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Querido MattyMadDog,

Lamento el problema que está experimentando con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Joe Fortune Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Joe Fortune Casino:

¿Podrías por favor brindarnos tus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su colaboración y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido MattyMadDog,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru