Joe Fortune Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas y su cuenta cerrada.

Deposité y jugué con normalidad en Joe Fortune. Tras ganar 500 dólares, solicité un retiro. El casino canceló el retiro, confiscó las ganancias, me reembolsó únicamente el depósito y desactivó mi cuenta sin previo aviso.

Cuando intenté contactar con el servicio de asistencia, descubrí que mi cuenta ya estaba bloqueada. Posteriormente, me dijeron que había infringido la cláusula 6.2, pero se negaron a explicarme qué regla supuestamente había infringido o a proporcionarme pruebas. Nunca me dieron ninguna razón para el cierre de la cuenta ni para la confiscación de mis ganancias.

Jugué de forma legítima, no utilicé bonos y no infringí ninguna regla. El casino no ha presentado ninguna prueba de irregularidad ni ha justificado la anulación de mis ganancias.

Solicito que Joe Fortune (empresa de Ridley Media NV) me pague los 500 dólares que gané legítimamente o que me proporcione pruebas claras que justifiquen su decisión. Hasta el momento, no me han proporcionado ninguna de las dos cosas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado joedoh,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Superaste la verificación antes de que bloquearan tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero