El jugador australiano tuvo problemas con el casino porque no le abonaban sus 50 giros gratis, valorados en $2 cada uno, debido a que un juego no cargaba. Recibió una oferta insatisfactoria para reemplazar los giros con un crédito de $5 y le preocupaba que el casino los dejara vencer el 26/04/25 sin resolverlos. El Equipo de Quejas extendió el plazo de resolución, pero finalmente la queja fue rechazada a petición del jugador, sin que se le proporcionara más ayuda.
Joe Fortune Casino - Los giros de bonificación de los jugadores no se acreditan.
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Índice de seguridad 4.6 BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl casino tiene un problema con la acreditación de bonos. Tengo 50 giros gratis de $2 por giro, pero el juego no carga. He hablado con Stay, que insiste en que pueden reemplazar los giros de $100 con $5 de crédito. Es la oferta más turbia de la historia y no pueden decirme cuándo solucionarán el problema. Creo que están esperando a propósito a que los giros caduquen el 26/04/2025.
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hace 1 año
TraducciónQuerido OssieBJ,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.
En casos relacionados con bonos gratuitos, especialmente cuando un problema técnico impide su uso, nuestra función es limitada. No investigamos estas situaciones a fondo y no podemos obligar a los casinos a acreditar o reemplazar un bono específico, incluso si el problema reside en su plataforma.
Si el juego sigue sin poder accederse, lo mejor sería esperar a ver si el problema se resuelve antes de la fecha de vencimiento o considerar aceptar otra oferta que el casino pueda ofrecer como alternativa. También es importante tener en cuenta que las ofertas de bonos pueden modificarse o cancelarse en cualquier momento.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle. De lo contrario, cerraré esta queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
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Hola, OssieBJ:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónTodo bien, pero de todos modos no parece que nada se resuelva a favor de los jugadores.
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hace 1 año
TraducciónHemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
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