La jugadora del Reino Unido tuvo repetidos problemas para retirar sus ganancias de su cuenta de Jokabet, que ascendían a 26.000 £. A pesar de haber verificado sus documentos, cada intento de retiro se marcó como "pagado" sin que llegaran fondos a su cuenta, y el casino culpó a su banco sin proporcionar comprobante de pago. Tras más de un mes de intentos, solicitó su último retiro de 3.800 £ y se encontró con nuevas cancelaciones sin explicación. El problema siguió sin resolverse, ya que la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Jokabet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y no se pagan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £3.800
Jokabet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
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Tuve un total de 26.000 £ en mi cuenta de Jokabet desde el 9 de junio hasta esta semana. Cada vez que intentaba retirar dinero, marcaban mis retiros como «pagados» sin que llegara nada a mi cuenta. Luego culpaban a mi banco y decían que habían rechazado la transferencia sin proporcionarme ningún comprobante de pago. Esto me ha pasado con cada retiro que he hecho. Ahora, responden con mucha rudeza en su chat de atención al cliente, sin darme argumentos convincentes sobre el motivo del retraso y la cancelación de mis retiros, a pesar de que todos mis documentos están siempre verificados. Este sitio web ha sido genial y jugué y retiré mucho dinero durante 2024, pero este año parece una estafa. Jugué el resto de mis ganancias; les echaría la culpa a ellos, ya que durante un mes intenté retirar mis fondos sin éxito, pero ahora intento retirar mis últimas 3.800 £ y simplemente no me hacen el pago. Mi primer retiro de £1000 se envió a una cuenta bancaria mía cerrada, mi retiro de £800 se menciona como pagado sin que nada llegara a mi cuenta, y ahora mi retiro de £2000 se ha cancelado sin motivo alguno. Quisiera que me paguen mis retiros o que me devuelvan todo lo que he pagado estos dos últimos meses, ya que parece que no quieren pagarme mis ganancias.
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hace 5 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma más eficaz, permítame hacerle algunas preguntas:
- ¿Ha intentado seleccionar un método de pago diferente para alguna de sus solicitudes de retiro?
- ¿Su cuenta está completamente verificada, incluidos todos los métodos de pago?
- ¿Cuándo exactamente solicitó sus retiros de £1,000, £800 y £2,000?
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
- ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a la demora en el procesamiento de sus pagos y qué explicación le dieron?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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