Jonny Jackpot Casino - El equilibrio del jugador parece haberse perdido debido a una falla técnica.

Jugué en mi cuenta a través de este casino. deposité $ 20 de mi tarjeta de visa y no reclamé bonos ni promociones, por lo tanto, mi saldo era de $ 20.08 cuando comencé a jugar en mi primera máquina (creo que el búfalo gira pero me di cuenta de que la moneda del juego era EUR) y mis ganancias subieron y bajaron hasta que se mudó a otro juego (mega flip) con un saldo de $ 45 (esta vez no me di cuenta de la moneda del juego). pero para mi suerte y sorpresa, gané mucho más de lo que esperaba. mis ganancias finales de este juego fueron $ 12690. Decidí retirarme, así que presioné el botón de inicio durante el juego y el sitio web me pidió que volviera a iniciar sesión. cuando inicié sesión. mi saldo volvió a $ 20.08. Los he contactado y me han aconsejado que borre el caché del historial y todo tipo. en mi cuenta de juego muestra que recargué mi cuenta en el momento correcto, pero luego no hay más apuestas o actividad de juego hasta que volví a iniciar sesión en el momento mencionado anteriormente (después de que gané) ...

Querida Mele

Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu mala experiencia. ¿Tienes alguna captura de pantalla de tus ganancias por casualidad? Por favor, ¿podría reenviar las capturas de pantalla y cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru (o publicarla aquí)? No estoy muy seguro de que podamos ayudarlo en este caso, pero haremos todo lo posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

No tengo capturas de pantalla Si hubiera sabido que esto habría sucedido, lo habría capturado

Muchas gracias Mele por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición, sin embargo, en estas circunstancias no podemos garantizarle un resultado positivo. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola mele

Lamento mucho escuchar su problema. Haré lo mejor para ayudarte.

Estimado Jonny Jackpot Casino, ¿tiene alguna información adicional sobre el caso de Mele?

Querida Mele

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Intentamos contactar al casino, no respondieron. Si no nos responden pronto, cerraremos la queja como 'no resuelta'.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Querido Mele.

Espero que estés bien. El equipo del casino nos ha informado sobre la situación adicional y el hecho de que se haya puesto en contacto con su soporte. El resultado de la investigación de su proveedor ha indicado que no pudieron encontrar ninguna apuesta realizada por usted por los 60.00 como afirmaba, y están convencidos de que lo jugó en Free Play ya que no hay registro relevante de tal juego con dinero real. El casino también nos informó que todavía está activo en su casino, por lo que creemos que podemos rechazar este caso. Por favor, ¿podría confirmar su declaración o deberíamos requerir más pruebas?

Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef