Joo Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro a la billetera de criptomonedas.

Hola,

Estoy intentando retirar fondos a mi billetera de criptomonedas (BTC), pero el casino no me lo permite. Dicen que no es posible. Usé este método para depositar y también está disponible para retirar. Quieren que use transferencia bancaria, pero no puedo. Nunca he visto un casino que no permita a los jugadores retirar fondos con el mismo método con el que depositaron, aunque este también esté disponible.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento su experiencia negativa con Joo Casino. Tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas únicamente por el casino. Diversos factores, como la autoridad competente, la geolocalización, los contratos con proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen significativamente. Si un método de pago está disponible para depósitos, no significa necesariamente que también lo esté para retiros, y puede ser descontinuado en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces tienen limitaciones e impotentes a la hora de ofrecer métodos de pago específicos a sus clientes.

• ¿El casino ha especificado por qué no puedes usar criptomonedas para tu retiro?
• ¿Podrías confirmarme si has pasado la verificación KYC completa?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar el motivo por el cual tus criptomonedas no están disponibles para tu retiro?
• ¿Has intentado solicitar una cantidad mayor al mínimo de 300 para retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola,

¡Gracias por responder!

¿El casino ha especificado por qué no puedes usar criptomonedas para tu retiro?

¡El Casino no me ha dado ninguna razón!

¿Podrías confirmarme si has pasado la verificación KYC completa?

¡Mi cuenta he verificado!

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¡No!

¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar el motivo por el cual tus criptomonedas no están disponibles para tu retiro?

¡Sí, no pueden darme una respuesta!

¿Has intentado solicitar una cantidad mayor al mínimo de 300 para retiro?

Sí, ¡lo intenté por 500 NOK!

Puedes cerrar la queja

Hemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.