Joo Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.

Solicito su ayuda con respecto a la negativa de JooCasino a procesar mis reiteradas solicitudes para cerrar mi cuenta de forma permanente.

He solicitado el cierre definitivo de mi cuenta siete veces.

En cada solicitud, indiqué claramente que:

Quería que mi cuenta se cerrara permanentemente.

No quería un período de reflexión.

No quería bonificaciones, ofertas VIP ni ofertas de fidelización.

A pesar de esto, JooCasino ignoró repetidamente mis instrucciones y, en su lugar, me ofreció bonos, beneficios VIP y períodos de reflexión en un intento de persuadirme para que mantuviera mi cuenta abierta.

Tras mi séptima solicitud, dejaron de responder por completo. Su última respuesta fue el lunes y desde entonces no he recibido ninguna. Mi cuenta sigue activa y puedo iniciar sesión sin problemas.

Creo que JooCasino no ha respetado mis reiteradas y explícitas solicitudes de cierre permanente de mi cuenta y ha retrasado el proceso enviándome repetidamente ofertas de retención en lugar de cerrar mi cuenta.

Simplemente solicito que mi cuenta sea cerrada permanentemente sin más demora.

He conservado toda la correspondencia por correo electrónico que documenta las siete solicitudes y las respuestas del operador, y puedo facilitarla si fuera necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Baabz,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Hola, Baabz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:

Querida Veronika,

Quería informarle sobre el estado de mi queja.

Poco después de contactar con la Autoridad de Juegos de Curazao, JooCasino finalmente procesó mi solicitud y cerró mi cuenta de forma permanente. He recibido una confirmación por escrito de que mi cuenta ha sido cerrada.

En consecuencia, mi problema ya se ha resuelto y no necesito más ayuda con este caso.

Muchas gracias por su tiempo y su disposición a ayudar. Se lo agradezco sinceramente.

Atentamente,

Arkansas

Querido Baabz,

Me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto satisfactoriamente. Marcaré la queja como resuelta en nuestro sistema.

Gracias por su colaboración durante todo el proceso. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas; siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru