Joo Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

He intentado retirar mis ganancias varias veces. Inicialmente deposité mis propios $30, sin bonos.

Verifiqué mi cuenta previamente con la verificación integrada. Tengo pruebas de ello.

Luego, mi solicitud de retiro fue rechazada y el servicio de atención al cliente me recomendó enviar fotos de mi tarjeta bancaria.

Hice eso y me dijeron que todo estaba bien y que podía continuar.

Me lo han vuelto a rechazar, sin ninguna explicación.

Realmente estoy muy descontento con esta falta de comunicación y los descarados intentos de dilatar el proceso.

Ahora me dicen que solicite una transferencia bancaria aunque yo pagué con tarjeta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado freezaaa,

Muchas gracias por la actualización.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has podido retirar fondos de este casino con éxito anteriormente?
• ¿Podría indicarme la fecha en que solicitó la baja?
• ¿Utilizaste algún bono de casino o tienes algún bono activo actualmente?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.