El jugador tailandés había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no se había recibido el dinero. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación, pero finalmente la queja fue rechazada por falta de respuesta del jugador, lo que impidió una investigación más profunda.
Joya Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 240 USD₮
Joya Casino
Índice de seguridad 4.6 BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónJoya Casino parece ser una estafa.
Gané dinero y solicité un retiro. Esta es la segunda vez que gano allí. La primera vez que gané, me pidieron los documentos KYC, los envié y recibí el pago sin problemas.
La segunda vez, no recibí ningún correo electrónico de ellos y no hay forma de verificar el estado del retiro en el sitio.
Recibí un aviso en el sitio web sobre la actualización de mis documentos KYC. Intenté subirlos al sitio web, pero no carga. Intenté enviarles un correo electrónico, pero no obtuve respuesta. Ya envié dos correos electrónicos.
Además, el chat en vivo en su sitio tampoco parece funcionar... la peor experiencia que he tenido.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Hondaguy:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónSolo una actualización: envié 4 correos electrónicos más al casino y no puedo obtener ninguna respuesta. El chat en vivo tampoco funciona.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Hondaguy:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
