El jugador australiano había encontrado problemas técnicos mientras jugaba, lo que provocó cierres de sesión automáticos y errores durante el juego. A pesar de las garantías anteriores de que los problemas se habían resuelto, persistieron. El jugador intentó que el casino le acreditara $400 en su cuenta para volver a depositarlos cuando se arreglara el sitio. Habíamos solicitado información adicional al jugador para investigar el reclamo, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Joya Casino - El jugador tiene repetidos problemas técnicos en el sitio del casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$400
Joya Casino
Índice de seguridad 4.6 BajoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónEstuve jugando el domingo, deposité $ 100 y obtuve el bono del 300% y gané hasta $ 4000 cada vez que durante el juego, el sitio web del casino me cerró la sesión o habría un error. El chat con soporte mostró la captura de pantalla y solicitó un reembolso de solo el crédito de $400 x 30 de la apuesta. El miércoles me aseguraron que el sitio y el juego estaban arreglados para que el reembolso se acreditara nuevamente en la cuenta del casino. Inicié sesión, jugué 3 juegos y sucedió lo mismo en menos de 1 minuto y otros juegos alrededor de 15 a 20 minutos. Todavía me quedan $ 65, le pedí al casino que me acreditara $ 400 y que no jugaré hasta que las tragamonedas y el sitio web estén arreglados, pero esta vez se niegan incluso cuando lo hicieron la primera vez. Tengo las capturas de pantalla y la transcripción del chat del casino para recibir crédito cuando los juegos y el sitio vuelvan a funcionar bien. Pero nada funciona. Simplemente apuesto y obtengo un error o me desconecto del sitio web.
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hace 2 años
TraducciónEstimado jaydennn2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviar tu historial de juego a tomas@casino.guru ? Por favor resalte la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que respalde la pérdida injusta de fondos debido a problemas técnicos, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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