El jugador de Alemania encontró un problema cuando el casino se desconectó inesperadamente. En su cuenta quedaba pendiente una cantidad de 3.000€ y tanto el sitio web como el soporte por correo electrónico eran inaccesibles. Posteriormente, el jugador confirmó que el sitio estaba en modo de mantenimiento y recibió todos los pagos pendientes de 1.000 euros cada uno durante los días siguientes. Marcamos la queja como resuelta después de que el jugador confirmara el recibo del pago final y la devolución del casino en línea.
Joya Casino - El retiro del jugador se retrasa después de que el casino se desconectó.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.000 €
Joya Casino
Índice de seguridad 4.6 BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 años
TraducciónEl casino se desconectó repentinamente desde ayer hasta hoy. Ayer mismo subí mis documentos allí y me verificaron. Ayer recibí un pago de 1.000€. ¡Aún quedan pendientes otros 3.000€! También guardé la transcripción del chat por correo electrónico.
No se puede acceder al sitio web ni al soporte por correo electrónico.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónEstimado Avanoraz,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Cuándo exactamente notó el problema al acceder al sitio web del casino?
¿Ha habido algún aviso sobre una posible actualización en el sitio web del casino en los últimos días?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó exitosamente con el servicio de atención al cliente? Por favor envíame la transcripción del chat que mencionaste en veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola. Acabo de enviar ambos historiales de soporte por correo electrónico. Puedes comprobar por ti mismo que el sitio está fuera de línea.
La última vez que estuve en el sitio fue alrededor de las 00:10. Cuando revisé esta mañana (05:00) para realizar un retiro, el sitio estaba desconectado. La última vez que tuve contacto vía chat fue alrededor de las 17:00 (ver historial de correo electrónico). En el script también puedes ver que el empleado de soporte me confirmó que se estaban procesando 3 retiros de 1.000€ cada uno. Los próximos 1.000€ deberían abonarse hoy (26 de julio).
No hubo/hay ningún anuncio.
Asimismo, los correos electrónicos
"S upport@joya.casino "
"C omplaints@joya.casino "
"PAG ayment@joya.casino "
no alcanzable. Tengo un mal presentimiento.
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHe recibido 1.000€ (límite diario) por lo que sólo quedan 2.000€, así que 1.000€ mañana y 1.000€ el domingo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónEl sitio ya está en línea. Descubrí que estaba en modo de mantenimiento; es simplemente estúpido cuando no obtienes ninguna información ni nada por el estilo o no lo ves en pantalla. He recibido 2 de 4 pagos (el último ayer). Hoy debería recibir el siguiente y mañana el último de 1.000€ cada uno. En cuanto reciba el próximo hoy lo comentaré por aquí. Entonces el caso se puede cerrar aquí.
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónRecibí el próximo pago de 1.000 € hoy. Feliz de cerrar el caso.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción¡¡Último pago recibido hoy!!
¡Todo listo! El casino ya está nuevamente en línea.
Por favor cierre aquí.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónEstimado Avanoraz,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
verónica
Casino.Guru
Traducción automática:
