El jugador de Malasia tuvo problemas con sus retiros, ya que el casino alegó que pertenecía a un grupo, lo que afectó su capacidad para retirar sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó recabar más información para facilitar la investigación, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, aunque el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
JQKClub Casino - La retirada del jugador se retrasa debido a la acusación de juego en grupo.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.000 RM
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Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Información
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hace 7 meses
TraducciónEl casino afirmó que estaba jugando en grupo.
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Querido Equalizador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo dificultades con el casino.
Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
- ¿Qué le comunicó exactamente el casino sobre la acusación de "jugar en grupo"? ¿Podría compartir algún correo electrónico o transcripción de chat donde se mencionara esto?
- ¿A qué juegos estabas jugando cuando ocurrió este problema?
- ¿Sabes si alguien más de tu hogar o red (misma conexión a Internet o dispositivo) también tiene una cuenta en este casino?
- ¿Ya has completado el proceso de verificación y, de ser así, fue totalmente aprobado antes de que comenzara este problema?
Si lo prefiere, puede enviar cualquier comunicación o documento relevante directamente a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 7 meses
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Hola, Equalizer:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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