JugaBet Casino - El ticket de soporte del jugador se ha retrasado.

A few minutes ago I sent an email to JUGABET which I will copy verbatim since there I explained the annoyance I have for having me wait more than 7 days for them to analyze my problem and resolve my ticket, and then, once resolved, I still have no response from them... Below I explain my situation with the email sent to them:

Please respond to ticket 777815, which appears to be resolved. I've been kept waiting for over seven days to review and resolve that ticket, and now that it's resolved, no one has responded to me explaining the final status of my case, specifically referring me to the customer service chat.

To top it off, I've been asking the customer service chat about this issue for over 2 hours now and no one has responded.

I attach evidence with screenshots.

Referring to my initial problem, the mission "Welcome Box by Deposit: Bronze Level" continues to register the same percentage of progress that I mentioned 7 days ago, even after having explained my case where I explained that it should appear completed since according to the history of my deposits, it can be seen that it is greater than 50 thousand Chilean pesos, a sufficient amount to have obtained the reward box, as you explain as a requirement to complete the mission.

Finally, and with a bitter taste in my mouth, I don't understand why they act this way with their players, causing them a bad experience with problems as small as the one I've explained.

I repeat, I don't understand how it's possible there's such a low level of concern and empathy in resolving the doubts and problems that their players may have, considering that JUGABET also invests a lot of money in marketing, advertising and, above all, in appearing as sponsors of football clubs (which is fine by me).

I'm so annoyed that I feel like they're making fun of me by making me wait and ignoring my situation when I read on their website and app, specifically in the SUPPORT section, that...

"At JugaBet, our priority is to answer any questions our customers may have about the services we offer. To do this, we've created a customer service system available 24/7, 365 days a year, with a team of operators ready to provide the support you need with any problem.

Our advisors will be available to help you with any transaction, whether it's registering your account, making a deposit, managing a withdrawal, or any other transaction within our platform.

We offer you the opportunity to use JugaBet's live chat, which you can find on our website and access from your desktop computer, mobile website, or even the JugaBet mobile app. You'll receive support at any time of day.

You can contact JugaBet support through several channels, including live chat and our email address.

Without a doubt, the fastest and most immediate way to contact us is through JugaBet's live chat. When you open the chat window, one of our agents will respond to offer immediate assistance and help you resolve any issues or questions you may have.

The JugaBet chat is specifically designed for our customers in Chile and created to answer our users' most common questions.

Through the JugaBet email account ( ), you'll also receive advice to clarify any questions you may have. This means of contact allows you to be more specific about your concerns and suggestions, so don't hesitate to write to us with your questions.

One thing we highlight about our customer service at JugaBet is that we have agents who will communicate with you in both English and Spanish.

As you'll see, our JugaBet support team is dedicated to providing the best customer service. We give users the opportunity to choose between various contact channels, such as chat and email, so they can use the option they prefer.

At JugaBet, we're committed to offering the best experience on our gaming platform, so our entire team is focused and ready to provide you with timely assistance with any questions or issues.

Hace unos minutos atrás he enviado un correo electrónico a JUGABET el cual copiaré textualmente ya que ahí les he explicado la molestia que tengo por tenerme esperando más de 7 días en qué analizarán mi problema y resolvieran mi ticket, para que luego, una vez resuelto, sigo sin respuesta por parte de ellos... A continuación expongo mi situación con correo electrónico enviado a ellos:

Favor necesito que me den respuesta al ticket 777815 que aparece con estado resuelto. Me tuvieron esperando más de 7 días para analizar y resolver aquel ticket y ahora que lo está, nadie se ha pronunciado explicándome la situación final de mi caso, refiriéndome especificamente al chat de servicio la cliente.

Para colmo hace más de 2 horas que pregunté al chat de servicio al cliente sobre este tema y nadie responde.

Adjunto evidencia con capturas de pantalla.

Haciendo referencia a mi problema inicial, la misión "Caja de bienvenida por deposito: Nivel Bronce" sigue registrando el mismo porcentaje de avance que les mencioné hace 7 días, aun después de haberles expuesto mi caso donde les explique que debería aparecerme completada ya que según el historial de mis depósitos, se puede apreciar que es superior a 50 mil pesos chilenos, monto suficiente para haber obtenido la caja de recompensas, tal cual exponen ustedes como requisito para completar la misión

Finalmente, y con un sabor amargo, no entiendo porque razón actúan así con sus jugadores, generandoles una mala experiencia con problemas tan pequeños como el que les he expuesto.

Reitero, no entiendo como es posible la baja preocupacion y poca empatía en resolver las dudas y problemas que puedan tener sus jugadores, considerando además que JUGABET invierte mucho dinero en marketing, publicidad y sobre todo, invierten en aparecer como sponsors en clubes de fútbol (Lo que para mí está bien).

Mi molestia es tanta que siento que se burlan de mi haciéndome esperar e ignorando mi situación cuando leo en su página web y aplicación específicamente en la sección SOPORTE que...

"En JugaBet nuestra prioridad es aclarar todas las preguntas que nuestros clientes tengan sobre los servicios que ofrecemos. Para poder hacerlo, hemos creado un sistema de atención al cliente disponible durante 24 horas, 7 días de la semana y 365 días al año, con un equipo de operadores dispuesto a darte el apoyo que necesites ante cualquier problema.

Nuestros asesores estarán disponibles para ayudarte con cualquier gestión, bien sea para registrar tu cuenta, hacer un depósito, gestionar un retiro, o cualquier otra operación dentro de nuestra plataforma.

Te damos la oportunidad de usar el chat directo de JugaBet, el cual encontrarás en nuestra página web y al cual tendrás acceso desde tu ordenador de escritorio, sitio web móvil o incluso desde la aplicación móvil de JugaBet. Recibirás atención a cualquier hora del día.

Puedes contactar al área de soporte de JugaBet a través de varios canales de atención, no solo por el chat en vivo, sino también a través de nuestra cuenta de correo electrónico.

Sin duda, la forma más rápida e inmediata de contactarnos es a través del chat en vivo de JugaBet. Al abrir la ventana de conversación, uno de nuestros agentes te responderá para ofrecerte atención inmediata y ayudarte a resolver cualquier problema o duda que tengas.

El chat de JugaBet está especialmente diseñado para nuestros clientes en Chile y creado para dar respuesta a las dudas más comunes de nuestros usuarios.

A través de la cuenta de correo electrónico de JugaBet (support@jugabet.cl), también recibirás asesoría para aclarar tus dudas. Este medio de contacto, te permite ser más específico sobre tus dudas y sugerencias, así que no dudes en escribirnos tus preguntas.

Algo que destacamos de nuestro servicio de atención al cliente en JugaBet, es que tenemos agentes que se comunicarán contigo tanto en inglés, como en español.

Como verás, nuestro equipo de soporte de JugaBet está dedicado a ofrecer el mejor servicio de atención a nuestros clientes. Le damos la oportunidad a los usuarios de elegir entre diversos canales de contacto, como el chat y el correo electrónico, para que puedan utilizar la opción que más les guste.

En JugaBet estamos comprometidos en ofrecer la mejor de las experiencias es nuestra plataforma de juego, por lo que todo nuestro equipo está enfocado y dispuesto a darte la asistencia oportuna ante cualquier duda o inconveniente."

Dear Kehnxx,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with JugaBet Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.

• Do I understand correctly your VIP status is not being updated?
• Could you please share any supporting evidence about the rules being placed on the promotion?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Thank you very much for addressing my request. The truth is that it has been difficult for me to find help.

Regarding question 1

* The mission progress is not updated even if the mission has been completed by depositing more than 50,000 Chilean pesos.

Regarding question 2

* Yes, I will send you screenshots explaining what the mission consists of and also the details of the deposits I have made, the total sum of the deposits is specifically 52,720 Chilean pesos

IMPORTANT - NEW UPDATE

After 7 days of waiting for a response to my ticket, they told me it had been resolved. Upon review, I told them the problem persisted, as the mission status remained the same, showing it was incomplete.

After that, they reopened my ticket again, and for 5 days now, I've been waiting for the responsible department to review my ticket. I've been waiting a total of 12 days for a response.

This process has been unacceptable and demonstrates a serious lack of commitment to customers. The service has been slow, ineffective, and demeaning, with no concrete resolution offered.

From the beginning, I was told repeatedly that I would receive a response within 24 hours at the latest.

I am already very grateful to you, as I feel that the way you treat me has been cruel.

I attach 4 screenshots.

I wish you a nice day

Muchas gracias por atender mi requerimiento, la verdad es que me ha costado encontrar ayuda.

Respecto a la pregunta 1

* El avance progresivo de la misión no se actualiza a pesar de haber completado la misión depositando más de 50.000 pesos chilenos

Respecto a la pregunta 2

* Si, les enviaré capturas de pantalla donde se explica en qué consiste la misión y también el detalle de los depósitos que he realizado, la suma total de los depósitos son específicamente 52.720 pesos chilenos

IMPORTANTE - NUEVA ACTUALIZACIÓN

Después de transcurrir 7 días esperando respuesta de mi ticket me indican que se ha resuelto, lo cual al revisar les comento a ellos que el problema persiste ya que status de la misión sigue con el mismo avance mostrando que está incompleto.

Posterior a eso reabren nuevamente mi ticket y desde hace 5 días me tienen esperando nuevamente que el área encargada revise mi ticket, llevo un total de 12 días esperando respuesta.

Este proceso ha sido inaceptable y muestra una grave falta de compromiso con los clientes. La atención ha sido lenta, ineficaz y denigrante, sin ofrecer una resolución concreta.

Desde un principio se me menciono en reiteradas ocasiones que tendría respuesta a más tardar 24 horas.

Desde ya les estoy muy agradecido ya que siento que el trato que tienen hacia mi ha sido incluso con ensañamiento.

Adjunto 4 captura de pantalla.

Les deseo un lindo dia

Please wait for my next update before responding or taking any action. I was assisted by an incredible customer service representative, who is mercifully and efficiently resolving my issue. I look forward to sharing my results with you tomorrow.

Favor esperen mi nueva actualización antes que me respondan o realicen alguna gestión. Me ha atendido una persona increíble en servicio al cliente y gratamente me está solucionando el problema de forma eficaz y eficiente. Espero mañana contarles mis resultados.

Thanks for the update.

Please let me know whether casino support was able to resolve the issue.

Thanks in advance for your reply.

Unfortunately, I'm still waiting without success. The number of days I've been waiting is excessive.

On this occasion I will give you even more detail about my problem, in which in the first instance they tell me the following:

"Dear Patricio, we inform you that your request was sent to our experts and they clarified that you have not yet reached the deposit amount required to receive the reward.

37000/50000 (Amount for field: aggregatedAmounts.amount)"

In response to this, I give them my observation refuting what they indicated.

"Look

I did this and I already discovered the problem.

They are considering deposits from February 25th to March 1st (that's 37 thousand).

But after March 1st, they are not being considered. Look at this.

Along with that observation, I sent you screenshots of my transactions, adding up the amounts, so you can confirm that not all deposits are being considered.

I'll share the screenshots with you right now, which are the same ones I sent to the Jugabet operators.

More than 7 days have passed since then and I still have no response, even though they referred it to the supervisor (that's what they told me) and the only thing they write to me daily is to tell me to please be patient.

I have attached 4 screenshots so you can consider the evidence.

Please could you escalate the problem that you still have?

Lamentablemente sigo esperando sin resultado, la cantidad de días que llevo esperando es excesiva.

En esta ocasión les detalle aún más mi problema en el cual en primera instancia me indican lo siguiente

"Estimado Patricio, le informamos que su solicitud fue enviada a nuestros expertos y ellos aclararon que aún no ha alcanzado el monto de depósito requerido para recibir la recompensa

37000/50000 (Monto para el campo: aggregatedAmounts.amount)"

Ante eso yo les doy mi observación refutando lo indicando por ellos

"Mire

Hice esto y ya descubrí el problema

Están considerando los depósitos del 25 de febrero hasta el 1 de marzo (ahí dan los 37 mil)

Pero después del 1 de marzo no se están considerando. Mire esto"

Junto a esa observación yo les envié pantallazos de mis transacciones sumando los montos para que puedan confirmar que efectivamente no se están considerando todos los depósitos.

En estos momentos les compartiré las capturas de pantalla a ustedes las cuáles son las mismas que les envié a los operadores de jugabet.

Desde ese momento ya han pasado más de 7 días y sigo sin respuesta a pesar de que lo elevaron a jefatura (eso me indicaron) y lo único que me escriben a diario es para decir que porfavor tenga paciencia. .

He adjuntado 4 capturas de pantalla para que puedan considerar la evidencia.

Porfavor ustedes podrían escalar el problema que aún manten



As of yesterday, they corrected the error and I have received the bonus.

While the bonus is insignificant, since I must deposit to receive 50% in casinos or sports, it's important to highlight the entire process that Jugabet platform users must go through to resolve a problem that is specific to them.

Con fecha de ayer corrigieron el error y he recibido el bono.

Si bien el bono es insignificante, ya que debo depositar para recibir el 50% en casinos o deportes. Sería importante destacar todo el proceso que tiene que pasar un usuario de la plataforma Jugabet para que le resuelvan un problema que es propio de ellos.

Dear Kehnxx,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru