El jugador chileno reportó un cargo manual de CLP $626,913 de su saldo el 2 de marzo de 2026, lo que dejó su cuenta en cero, sin ninguna explicación técnica. Presentó capturas de pantalla del historial de transacciones y exigió la devolución de su capital depositado. El equipo de quejas solicitó información adicional al jugador para investigar el problema, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de comunicación, la queja se cerró sin resolución en ese momento. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja si decidía proporcionar más detalles.
JugaBet Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: $626.913 CLP
JugaBet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimada Ferna2026,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con el proceso de retiro en el casino.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Puede confirmar si recibió alguna notificación o mensaje del casino con respecto a la deducción?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino sobre este problema? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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hace 2 semanas
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Hola, Ferna2026:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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