Junglebet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin un motivo claro.

Encontré Junglebet a través de Casino.guru y me registré el 7 de mayo de 2025 con mi correo electrónico personal y lo verifiqué mediante el enlace de confirmación que me envió JungleBet. Recibí un bono de bienvenida en DOGE y jugué de forma justa, cumpliendo con todos los términos.

Aumenté gradualmente mi saldo hasta aproximadamente $230 en DOGE. Inicié un retiro de 600 DOGE, que se confirmó por correo electrónico como en revisión manual y se eliminó temporalmente de mi saldo mientras estaba pendiente.

Seguí jugando con mis DOGE restantes (unos 114 USD) y, poco después, gané más de 1000 $, todo jugando legítimamente. Alcancé el nivel de XP requerido, desbloqueé los derechos de retiro y seguí todas las instrucciones al pie de la letra.

De repente, mi cuenta fue suspendida y recibí acusaciones vagas de:

Varias cuentas,

Agente de usuario falsificado,

VPN o IP del centro de datos.

Sin embargo, puedo demostrar claramente:

Este fue mi primer y único registro (captura de pantalla de los correos electrónicos de bienvenida y verificación incluidos),

Utilicé un teléfono Samsung estándar sin configuración avanzada,

La VPN solo se utilizó brevemente para cargar ciertos proveedores de juegos restringidos, lo cual el sitio permitió sin previo aviso.

JungleBet no ofreció ninguna prueba real, ningún contacto de soporte y se negó a responder a mi solicitud de transparencia. Me banearon después de que mis ganancias aumentaran, lo que hace que parezca una táctica para evadir pagos en lugar de una prohibición legítima.

Solicito respetuosamente una revisión justa y la recuperación de mi saldo y retiro. Todas las capturas de pantalla y comprobantes están disponibles.

Gracias,

Patricio****

Querido patrickboat,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Junglebet Casino. He revisado los términos y condiciones del casino y he encontrado las siguientes reglas:

3.4. No podrá utilizar una VPN, un proxy ni servicios o dispositivos similares que enmascaren o manipulen la identificación de su ubicación real.

y

27.9.9. En caso de que la Compañía sospeche que un Cliente ha incurrido en un comportamiento abusivo o fraudulento en relación con el Bono de Lanzamiento, se reserva el derecho de retener, cancelar o reclamar cualquier beneficio promocional o ganancia derivada del mismo.

27.9.10. El abuso de la promoción Bono de Lanzamiento incluye, entre otros:

(b) Utilizar VPN, servidores proxy o cualquier otro servicio o herramienta que oculte o altere la verdadera ubicación o identidad de un Cliente;

Según los Términos y Condiciones, está estrictamente prohibido modificar su dirección IP. El casino se reserva el derecho de anular sus ganancias y cancelar su cuenta si se incumplen los términos.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Atentamente,

Natalia

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola,

Me gustaría aclarar algunos puntos respecto a mi actividad reciente y la suspensión de mi cuenta:

Uso de VPN:

Me encuentro en los Emiratos Árabes Unidos, donde tanto el sitio web de Junglebet como Casino Guru están bloqueados por los proveedores de telecomunicaciones. Tuve que usar una VPN con un servidor en Dubái solo para acceder a la plataforma. No usé la VPN para manipular la ubicación ni con fines fraudulentos. Mi objetivo era simplemente iniciar sesión y jugar, ya que el acceso está restringido localmente.

Cronología del juego:

Desde las 12:57 a. m., jugué Dynamite Digging Doug (de Pragmatic Play), usando una VPN.

Dejé de usar VPN poco después y continué jugando títulos de Booming Games (a los que se puede acceder totalmente sin VPN).

Seguí jugando durante más de 2 horas después de que se desconectara la VPN, incluida la sesión en la que gané más de $1000.

Si el problema era el uso de la VPN, ¿por qué no suspendieron mi cuenta justo después de la sesión de Pragmatic Play? ¿Por qué esperar hasta las 3:57, justo después de mi gran premio?

Mis fondos:

Tenía unos $230 en DOGE, de los cuales retiré 600 DOGE (aprox. $102) y me quedaron $114 de saldo. Luego gané $1,015.15 en una sesión legítima de Booming Games. Mi saldo al momento de la suspensión superaba los $1,070.

Creo que esta secuencia de eventos demuestra que actué de buena fe. Si el uso de VPN está estrictamente prohibido, la plataforma debería haber sido completamente inaccesible o haber proporcionado las advertencias adecuadas, especialmente durante el juego.

Ayúdenme a recuperar mis ganancias y a aclarar el uso justo de los servicios de Junglebet para los usuarios de los EAU.

Gracias

Patricio

Estimado patrickboat, ¿podría especificar cómo sabe a qué juegos se pudo acceder sin una VPN? Mencionó que no pudo acceder al sitio web del casino sin una VPN, pero jugó a juegos de Booming Games sin ella, lo cual es controvertido.

¿Recuerdas a qué juegos jugaste para apostar tu bono?

Hola Natalia, ¿viste los videos de YouTube que subí para que los revises?

Por favor hágamelo saber.

Patricio

¿Puedes especificar a qué vídeos te refieres y dónde los compartiste?

Lo siento mucho, pero no ha respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi respuesta anterior e intente ayudarme. Toda la información solicitada es esencial para que podamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

Muchas gracias por tu respuesta, Patrick Boat. Antes de continuar, ¿podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino (o el correo electrónico con las acusaciones del casino)? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Muchas gracias, Patrick Boat, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Natalia por tu arduo trabajo en esto.

Espero que se solucione pronto ya que han pasado más de 2 semanas.

¿Hay alguna comunicación con Junglebet sobre este asunto?

Palmadita

Hola patrickboat,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.

Nos gustaría invitar a Junglebet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Junglebet,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru

El motivo por el que se bloqueó inicialmente el acceso al sitio al jugador es que no operamos en los EAU. El usuario evitó este bloqueo usando una VPN para jugar y se conectó a través de múltiples direcciones IP, por lo que sus fondos fueron confiscados. Dado que los bonos sin depósito se abusan con frecuencia, debemos estar atentos para garantizar que solo se emita un bono por hogar, lo cual es imposible si alguien se conecta a través de múltiples IP, todas conectadas a centros de datos.

Por último, esto es lo que escribió el usuario en una de sus respuestas anteriores, lo cual es una clara violación de nuestros términos para el bono sin depósito:

Me encuentro en los Emiratos Árabes Unidos, donde tanto el sitio web de Junglebet como Casino Guru están bloqueados por los proveedores de telecomunicaciones. Tuve que usar una VPN con un servidor en Dubái solo para acceder a la plataforma. No usé la VPN para manipular la ubicación ni con fines fraudulentos. Mi objetivo era simplemente iniciar sesión y jugar, ya que el acceso está restringido localmente.

Esto es claramente una violación de nuestros términos como se indica a continuación:

27.9.10. El abuso de la promoción Bono de Lanzamiento incluye, entre otros:

(b) Utilizar VPN, servidores proxy o cualquier otro servicio o herramienta que oculte o altere la verdadera ubicación o identidad de un Cliente;

Estimado Casino Junglebet,

Gracias por su respuesta. Me comuniqué con usted por correo electrónico para hacerle algunas preguntas adicionales y estoy esperando su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

No hemos recibido ningún correo electrónico, ¿podrías enviarlo nuevamente o verificar si lo has enviado al correo electrónico correcto?

Estimado Michal: Disculpe la demora. Acabamos de responderle por correo electrónico.

Gracias

Equipo de Junglebet

Gracias por toda la información y evidencia proporcionada, Equipo Junglebet.

Querido patrickboat,

Después de una revisión exhaustiva de la información y la evidencia que usted y el equipo del casino han proporcionado, lamento informarle que no puedo avanzar más con su caso.

Como le informó previamente el equipo del casino, se detectaron varias alertas, como el mismo agente de usuario del dispositivo, los mismos bonos reclamados desde un dispositivo con el mismo agente de usuario y otros casos que no pueden considerarse una simple coincidencia. Pero lo más importante es que claramente utilizó una VPN para eludir la restricción de bloqueo de IP del casino y acceder a su página web, registrarse y reclamar un bono no disponible para jugadores de su jurisdicción, lo que, lamentablemente, constituye una clara infracción de los términos y condiciones del casino.

A la luz de los puntos antes mencionados, procederé ahora a cerrar este caso como rechazado - Injustificado.

Le recomiendo encarecidamente que se tome el tiempo de familiarizarse con los términos y condiciones de cualquier casino y que los cumpla para evitar situaciones similares en el futuro. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino