Justbit Casino - El jugador lucha por cerrar su cuenta.

El casino no respetó mi solicitud de bloquear mi cuenta y luego perdí todos mis ahorros en este casino. ¿Cómo puede ser esto posible? Les pedí varias veces que bloquearan mi cuenta, pero no la bloquean incluso después de decir Por favor, quiero que me devuelvan mi dinero después de esto. -correo ya que básicamente me engañaron y perdí todo

Hola iwayz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos el motivo que ha dado al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).

En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Sí, claramente pedí un bloque y mencioné que perdí mi dinero y también me estafaron en un casino diferente, incluso dije Por favor, obtuve una captura de pantalla de eso que no puedo agregar aquí. Pero después del período No respetaron mi solicitud, continué jugando con mi último dinero Crypto y ahorros bancarios y lo perdí todo.

Hola iwayz,

Reenvíe todas las comunicaciones por correo electrónico, incluida su solicitud para cerrar su cuenta, a nikolas.b@casino.guru.

Sí, intentaré hacer lo mejor que pueda porque el casino me decía que obtuve ganancias en total en el casino, por lo que no pueden reembolsarme, pero eso claramente no era relevante ya que dejé en claro que tenía problemas e incluso dije por favor, si me hubieran escuchado, no habría perdido mis 2k y la ganancia también fue hace meses y estoy en la lista oficial de bloqueo en los Países Bajos.

Hola iwayz,

¿Tiene algún saldo restante en su cuenta de casino?

No, pero deseo obtener un reembolso de todo

mis depósitos después del correo electrónico que les envío, que también les envío a ustedes.

Hola iwayz,

Según la información recibida hasta el momento, dado que no solicitó una autoexclusión, el casino no estaba obligado a cerrar automáticamente su cuenta, por lo que no es responsable de ningún saldo perdido.

En mi primera publicación, describí la diferencia entre la autoexclusión y el cierre de la cuenta.

Desafortunadamente, como no solicitó una exclusión, no podemos castigar al casino por su saldo perdido, ya que depende completamente de usted si juega allí o no.

Asegúrese de solicitar una autoexclusión en el futuro en caso de que desee estar seguro de que su cuenta se cerrará sin posibilidad de reabrirla.

Atentamente,

Mella