El jugador de los Países Bajos tuvo un problema con un retiro bloqueado de 13.000 € en Justbit.io tras completar todos los procedimientos KYC. Su cuenta fue suspendida sin una explicación clara y, a pesar de contactar con el soporte técnico para obtener más detalles sobre la presunta infracción, no recibió respuesta en seis días. El Equipo de Quejas extendió el plazo para que el jugador proporcionara información adicional, pero finalmente rechazó la queja por falta de respuesta.
Justbit Casino - El retiro de €13.000 del jugador está bloqueado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 13.000 €
Justbit Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 4 meses
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Nombre del casino: Justbit.io
Título de la queja: Mi retiro de 13.000 € fue bloqueado sin motivo; el soporte de Justbit no respondió.
Descripción:
Presento esta queja porque Justbit.io bloqueó injustamente mi retiro de €13,000 y suspendió mi cuenta después de que gané legítimamente y completé todos los procedimientos KYC solicitados.
Solicité el retiro el 09/06/2025 y, después, mi cuenta fue congelada sin ninguna explicación detallada. El único mensaje vago que recibí indicaba que había habido "actividad fraudulenta", lo cual niego rotundamente. Nunca he usado varias cuentas, VPN ni he abusado de los bonos. Simplemente jugué limpio y gané.
Me comuniqué con su soporte por correo electrónico y a través del sitio web el 08/07/2025, solicitando:
Detalles escritos de cualquier presunta violación
Una referencia a los términos y condiciones supuestamente incumplidos
La liberación de mis ganancias de 13.000€
Han pasado seis días y no he recibido respuesta. Esta falta de transparencia y comunicación es inaceptable.
Solicito al equipo de Casino Guru que me ayude a obtener una respuesta clara de Justbit y a procesar mi retiro legítimo. Adjunto toda la documentación pertinente a continuación.
Gracias de antemano por su ayuda.
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 4 meses
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Hola, sí, juego juegos de tragamonedas y no usé las ganancias de bonificación, por cierto, sí tengo un compañero de trabajo que está en el mismo hogar y juega en el casino Justbit, pero esto no significa que haya roto los términos y condiciones, siempre uso el dinero de mi salario para jugar a este juego, y ahora que finalmente gané algo, bloquean mi cuenta.
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hace 4 meses
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- ¿Su colega utiliza la misma conexión a Internet para acceder a su cuenta de casino?
- ¿Usted y su colega utilizan sus propios dispositivos para acceder a sus cuentas o alguna vez han compartido el mismo dispositivo?
- ¿Ambos juegan los mismos juegos en este casino?
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