El jugador de la Columbia Británica había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que los retiros podrían tardar en procesarse y sugirió esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. Posteriormente, el jugador confirmó que sus retiros habían sido depositados en su cuenta. En consecuencia, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
JustCasino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$1.700
JustCasino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónRecibí un bono de ciclo lunar de 150 dólares.
Cumplí con los requisitos de apuesta. Y cobrado. 1700 dólares en la cuenta.
sin embargo, desde entonces mi retiro ha estado pendiente y en cada intento de ver qué está pasando no he recibido ninguna respuesta sobre por qué está tardando tanto.
Además, desde entonces he depositado y ganado otros retiros que no se están procesando.
No puedo revisar mi historial de juegos para verificar si mi apuesta máxima no cumplió y no he recibido ninguna noticia del casino.
Mi preocupación es si rompo la regla de apuesta máxima. ¿Me van a confiscar mis otras ganancias que obtuve con mi propio dinero?
¿O honrarán esas victorias entonces? Si no, ¿cuáles serían mis pasos para al menos recuperar mis depósitos?
cualquier ayuda sería muy apreciada
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Shaq33,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónBien, ¿tiene alguna idea de que si confiscan mis ganancias de bonificación, confiscarán todas mis ganancias? ¿Aunque los había ganado usando mi propio dinero depositado?
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Público
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hace 2 años
TraducciónMis retiros fueron depositados en mi cuenta. ¿Podemos cancelar esta queja?
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado Shaq33,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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