Reseña de JustCasino

El jugador de Alemania había creído que el casino debería haber bloqueado su cuenta debido a sus disputas anteriores con otro casino, pero le habían permitido seguir jugando. Después de ganar 2.400 euros, tuvo problemas cuando intentó retirar sus ganancias. Había depositado dinero después de la disputa y el casino también había pagado esas ganancias. Sin embargo, descubrimos que iniciar una devolución de cargo, como lo había hecho el jugador, se consideraba una violación de la política contra el lavado de dinero y de los Términos y condiciones del casino. Esto podría resultar en la pérdida de cualquier ganancia y el cierre de la cuenta. Así, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Alemania, que había estado esperando un pago desde el lunes, informó que el casino estaba retrasando el pago a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. El jugador había sospechado que el casino se estaba estancando con la esperanza de perder los fondos en el juego. Después de una larga correspondencia con el casino y la ayuda de nuestro equipo, el jugador confirmó que recibió sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de la Columbia Británica había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que los retiros podrían tardar en procesarse y sugirió esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. Posteriormente, el jugador confirmó que sus retiros habían sido depositados en su cuenta. En consecuencia, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Marruecos llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Luego de comunicarse con el equipo de quejas, la jugadora confirmó que no había recibido sus ganancias, a pesar de que su cuenta había sido verificada. La jugadora tenía un retiro pendiente de $46.500, de los cuales había recibido $4.000. El equipo de quejas había extendido el tiempo de respuesta por 7 días, sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Canadá quería cerrar su cuenta en el casino, pero el casino inicialmente se negó. A pesar de que le ofrecieron numerosas bonificaciones, insistió en cerrar el negocio. Después de un tiempo, el jugador logró cerrar su cuenta.

El jugador de Finlandia había depositado 300€ en JustCasino, ganó 900€ y solicitó un retiro. Sin embargo, el casino solo devolvió el depósito original y cerró la cuenta del jugador sin explicación. El jugador afirmó no haber utilizado ningún bono y no estaba seguro de si su cuenta había sido verificada. El casino respondió afirmando que la cuenta había sido cerrada debido a una decisión administrativa, pero ofreció reembolsar las ganancias del jugador como gesto de buena voluntad. A pesar de los intentos de confirmar la resolución con el jugador, no hubo respuesta, lo que nos llevó a rechazar la denuncia. Sin embargo, el jugador podría reabrir la denuncia en cualquier momento.

El jugador irlandés había depositado fondos en su cuenta del casino, que posteriormente fue desactivada. El casino había solicitado verificación para devolver los fondos, pero el jugador no pudo iniciar sesión debido a la cuenta deshabilitada. Nos comunicamos con el jugador para obtener detalles adicionales sobre el proceso de verificación en curso y la última comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de los Emiratos Árabes Unidos estaba molesto después de que sus ganancias de 260.000 fueran confiscadas debido a una supuesta violación de las reglas de bonificación. A pesar de no tener ningún bono activo, el casino confiscó todas sus ganancias y le devolvió solo 5k. El jugador recibió una llamada de un agente VIP explicándole la situación y luego recibió un correo electrónico informándole que había violado las reglas de bonificación. El jugador cuestionó esto, afirmando que su dinero había estado en la cuenta de dinero real y que había ganado en una tragamonedas diferente. Sin embargo, tras revisar el historial del juego, se descubrió que el jugador había excedido la apuesta máxima permitida varias veces. A pesar del desacuerdo del jugador, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado dentro de sus reglas al confiscar las ganancias debido al incumplimiento de la regla de apuesta máxima.

El jugador de Noruega afirmó que su cuenta de casino fue desactivada inmediatamente después de realizar una solicitud de retiro luego de ganar en un juego de tragamonedas. A pesar de haber proporcionado varias fotos de verificación solicitadas, la cuenta permaneció inhabilitada durante una semana sin actualizaciones. El casino respondió afirmando que ocasionalmente solicitaban controles adicionales para garantizar el cumplimiento de sus términos y condiciones. Confirmaron que habían procesado las ganancias del jugador de 1400 EUR y decidieron no reabrir la cuenta del jugador. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias, lo que nos llevó a marcar la reclamación como "resuelta".

El jugador de Nueva Escocia había ganado $600 y había sido verificado, pero el casino en línea había rechazado su solicitud de retiro de $500 debido a supuestas cuentas múltiples. El jugador cuestionó esto, afirmando que tenía diferentes cuentas en varios sitios para diversas opciones de juego, pero no en el mismo casino. Sin embargo, a pesar de nuestros múltiples intentos de recopilar más información y evidencia del jugador para investigar más a fondo, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador suizo sufrió retrasos en dos solicitudes de retiro por un total de 2.500 unidades, a pesar del tiempo máximo de espera de 24 horas. Su cuenta también había sido bloqueada debido a retrasos en los pagos. Le habíamos informado al jugador que el procesamiento de retiro podría tardar hasta 14 días y le instamos a que tuviera paciencia. Posteriormente, el jugador confirmó que su problema había sido resuelto. Por lo tanto, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Dinamarca se había quejado de que se le impuso un retiro máximo de 1.050 euros de ganancia de su bono de giros gratis, que el casino nunca había mencionado. Sus ganancias se redujeron a 300 euros y su intento de retiro se estancó, y el servicio de atención al cliente no pudo ayudarlo. Después de revisar los términos y condiciones de los bonos del casino, encontramos una cláusula que establecía que las ganancias de los giros gratis tenían un límite de 300 euros. El jugador confirmó que había recibido los 300 euros tras una segunda solicitud de retirada. Por lo tanto, concluimos el caso como resuelto ya que el jugador había recibido el retiro máximo permitido según los términos y condiciones del casino.

La jugadora de Australia había tenido un problema con un casino en línea donde había estado intentando retirar sus ganancias de $550. El casino había afirmado que tenía una cuenta duplicada, lo cual ella había negado. La cuenta del jugador no había sido verificada inicialmente, pero después de cargar varios documentos, se completó el proceso de verificación. Posteriormente, la jugadora pudo retirar sus fondos. Sin embargo, había expresado su descontento con la decisión del casino de no permitirle recibir bonos en el futuro. La queja se resolvió exitosamente y la jugadora recibió sus ganancias.

El jugador de Alemania reclamó un bono, cumplió con los requisitos de apuesta e intentó verificar su cuenta. Sin embargo, el casino lo había bloqueado debido a supuestas violaciones de las políticas, lo que él había negado enérgicamente. Después de una serie de comunicaciones entre el jugador, el equipo de quejas y el casino, el casino confirmó que habían pagado las ganancias del jugador en diciembre de 2023. A pesar de los intentos de confirmar esta resolución con el jugador, este no respondió. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia, pero el jugador podría reabrirla en cualquier momento.

El jugador de Canadá no ha recibido más de 14.000 CAD en ganancias. A pesar de contactar al soporte hace 10 días y proporcionar la información de verificación necesaria, el jugador no recibió actualizaciones útiles ni ganancias. Dado que el jugador ya tiene una queja en curso sobre este casino, tuvimos que cerrar esta.

El jugador de Canadá había informado haber ganado cuatro manos de blackjack en vivo en la plataforma Bombay Live, pero no se le habían acreditado estas ganancias. Después de más comunicaciones, el jugador no pudo proporcionar pruebas de estas ganancias. Habíamos ampliado el plazo de respuesta dos veces, pero el problema seguía igual. El casino había llegado a la conclusión de que no había pagos atrasados. Sin ninguna prueba de las apuestas ganadoras, no podríamos respaldar la afirmación del jugador. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

Un jugador australiano había depositado $100 AUD a través de payid en un casino, que no fue acreditado en su cuenta. A pesar de haber proporcionado la prueba solicitada, el casino siguió solicitando más documentación y no logró resolver el problema. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y que evitara realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania ha estado experimentando frecuentes caídas en el juego en un casino en línea durante los últimos tres meses, lo que ha afectado sus posibilidades de ganar. A pesar de proporcionar pruebas, el casino sostiene que no hay problemas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Hesse presentó una solicitud de retirada menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y la queja se cerró como resuelta.

El jugador de Australia aprobó un retiro de $6000 el 3 de agosto, sin embargo, los fondos no han aparecido en su cuenta. A pesar de contactar con su banco y aportar pruebas, no ha podido recuperar el dinero. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Quebec depositó $1000 y se suponía que debía retirar $3800 después de cumplir con los requisitos de apuesta. El casino rechazó el retiro debido a apuestas ocasionales por encima del monto máximo. El jugador no cuestionó esto, pero afirmó además que había realizado un depósito adicional que no había sido acreditado en su cuenta. El casino investigó el asunto y luego afirmó que efectivamente había habido un error y que el depósito faltante ya se había acreditado en el saldo del jugador. El jugador lo confirmó y la denuncia quedó resuelta.

El jugador de Australia depositó dos transacciones separadas de $100 cada una, que no fueron registradas. Los fondos no se han reembolsado y la cuenta se cerró posteriormente. El jugador confirmó que se le devolvieron los fondos después de contactar a su banco. Cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Irlanda enfrenta problemas de retiro con el casino, ya que no puede retirarse a Skrill por razones técnicas. Además, desapareció su último depósito de 50 euros y el equipo de soporte no ha resuelto el problema. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Finlandia había experimentado un retraso al intentar retirar 5.758,81 xrp (aproximadamente 2.900 dólares) de un casino en línea. Su solicitud de retiro mayor de 5000 xrp había sido rechazada y seguía pendiente, a pesar de la política del casino de procesar las solicitudes dentro de una hora. Además, el servicio de atención al cliente del casino no respondió a sus consultas a través del chat en vivo. Después de que nos envió su queja, le aconsejamos que esperara dos semanas hasta que el casino procesara el pago. El problema finalmente se resolvió y el jugador recibió sus retiros.

La jugadora de Austria tuvo un problema de retiro después de ganar 2.997,94 euros en LuckyOnes Casino, ya que sus fondos fueron rechazados debido a una supuesta violación de los términos del bono. Ella creía que había cumplido con todas las reglas y presentado los documentos KYC requeridos, pero el saldo de su cuenta se redujo a 50 euros. La jugadora solicitó una revisión detallada de sus actividades de juego y una reevaluación de su caso para el pago de sus ganancias. El problema se resolvió cuando el casino reconoció que la acción tomada con respecto a las ganancias de la jugadora no estaba justificada y restableció sus ganancias de 2.948 euros, junto con un reembolso de su depósito. Retiró los fondos con éxito, lo que confirmó la resolución de su queja.

El jugador de Canadá tuvo un problema con un bono cancelado mientras intentaba cumplir con los requisitos de apuesta, lo que resultó en una pérdida de 2500 CAD. Creyó que se trataba de un error debido a un fallo técnico, ya que no había recibido ninguna confirmación de la acción. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, su problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas intervino, confirmando la reclamación del jugador sobre un error y facilitando la restauración de su sesión. Finalmente, el jugador recibió un crédito de 2500 CAD, que retiró con éxito, lo que llevó a la resolución de su queja.

El jugador de Australia había depositado $30 y recibió un bono, ganando hasta $2,500. Después de varios retiros y verificaciones, el casino rechazó el retiro, citando un límite en las ganancias de los giros gratis. A pesar de que las ganancias del jugador estaban por debajo del límite de bonificación y de verificar los documentos, el casino solo permitió un retiro de $300, lo que el jugador cuestionó por considerarlo injustificado. El casino reconoció un error de cálculo y reembolsó el monto total en la cuenta del jugador, que ella retiró con éxito. La denuncia se resolvió a satisfacción del jugador.

El jugador australiano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Recomendamos paciencia y cooperación con el casino, teniendo en cuenta que podrían producirse retrasos debido a la verificación KYC o altos volúmenes de retiro. El jugador confirmó haber recibido el retiro y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El problema se resolvió con éxito después de que el jugador se comunicara con el casino en relación con la demora en el procesamiento. El jugador confirmó su satisfacción con el resultado y solicitó que se eliminara la queja.

El jugador de India había perdido depósitos iniciales por un total de 10.780 rupias y luego depositó 10.000 rupias adicionales, pero no tenía acceso a su cuenta. Después de presentar una queja, el casino revisó el caso y finalmente reembolsó el depósito no utilizado del jugador de 10.000 rupias, aunque la cuenta permaneció bloqueada. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania había depositado 500 EUR mediante transferencia bancaria IBAN, pero el casino afirmó que no pudieron encontrar los fondos a pesar de la confirmación del banco. Lucky Dreams reconoció que la cuenta IBAN les pertenecía. El jugador inició una investigación con su banco y el casino verificó con su proveedor de pagos. Más tarde, el jugador confirmó que el casino había reembolsado el depósito de 500 EUR. El problema se resolvió y la queja se marcó como cerrada.

La cuenta de la jugadora había sido desactivada sin explicación mientras ella jugaba, dejándola incapaz de retirar su saldo de 930€. Ponerse en contacto con el soporte por chat y con el administrador VIP no resolvió el problema ya que el equipo de soporte no respondió. Después de que intervinimos y contactamos al casino, el monto pendiente fue transferido al jugador. La queja se resolvió exitosamente y el jugador confirmó la recepción de los fondos.

El jugador de Alemania, a pesar de tener una cuenta verificada, experimentó retrasos en los retiros por un total de 4.800 € en LuckyDreams Casino. El casino citó errores técnicos y problemas bancarios y, a pesar del contacto diario con el servicio de atención al cliente, el problema siguió sin resolverse. Después de que la queja del jugador fuera transferida a un miembro de nuestro equipo, invitamos a un representante de LuckyDreams Casino a unirse a la conversación. La jugadora informó que sus retiros fueron cancelados inicialmente, pero después de volver a cargar los documentos necesarios y realizar otra solicitud de retiro, recibió sus fondos. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había depositado 20 euros mediante transferencia instantánea que luego fue rechazada por el casino. El dinero había sido descontado de la cuenta del jugador y no había sido reembolsado. A pesar de los múltiples depósitos exitosos del jugador en el pasado, esta transacción específica no se había acreditado en su cuenta del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema y ampliamos el plazo de resolución 9 días más. Después de un mes, el jugador confirmó que el dinero había sido acreditado en su cuenta de Luckydreams. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador sueco ganó 3.000 euros gracias a un bono gratuito en Lucky Dreams. Había estado esperando su retiro durante más de un mes, a pesar de la promesa inicial del casino de una transferencia en 24 horas. Más tarde, el casino reclamó un tiempo de procesamiento de 1 a 6 días, lo que hizo que el jugador se preocupara de que estuvieran intentando animarla a apostar sus ganancias. Después de presentar una queja y comunicarse con el casino, la jugadora confirmó que había recibido su retiro. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Alemania había tenido un problema con Lucky Dream Casino, donde había depositado dinero después de que le prometieran un bono de depósito a través de una llamada telefónica. Sin embargo, el bono no se había acreditado en su cuenta y el casino negó haber hecho la promesa. Después de que ella nos presentó la queja, facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino. El casino resolvió el problema acreditando el bono prometido en la cuenta del jugador. A continuación, la reclamación se marcó como "resuelta".

El jugador de Canadá, después de múltiples depósitos y verificación de cuenta, ganó 2.800 CAD. Sin embargo, a pesar de estar completamente verificadas, sus solicitudes de retiro siguen cancelándose y se le solicitan repetidamente los mismos documentos. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Alemania está experimentando repetidos problemas de retiro con LuckyDreams Casino, lo que implica que el casino solicita innecesariamente procesos de verificación a pesar de que ya está verificado. Posteriormente, el jugador nos informó que fue verificado exitosamente y recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.

La jugadora de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Pudimos ayudar al jugador a finalizar con éxito el proceso de verificación, sin embargo, mientras tanto, el jugador decidió volver a jugar y perdió el monto en disputa.

El jugador lucha por retirar su saldo ya que el casino parece estar retrasando el pago. Nos comunicamos con el casino, pero antes de recibir una respuesta, el jugador nos informó que sus ganancias finalmente se pagaron, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero su cuenta fue bloqueada y el casino solicitó documentos para su verificación. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de los Emiratos Árabes Unidos está insatisfecho con el proceso de retiro. Hubo un problema con el retiro del jugador, pero el casino se apresuró a encontrar una solución y el problema se resolvió.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el dinero había sido transferido. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania había activado un bono de depósito del 100 % con un límite de apuesta estándar de 7 días, pero inesperadamente se vio reducido a 24 horas. A pesar de estar a punto de completar la apuesta, el jugador se sintió tratado injustamente y no recibió ayuda del servicio de atención al cliente con respecto al cambio repentino de los términos. El problema se resolvió cuando el casino le abonó al jugador el monto restante de la apuesta de 244,52 EUR como gesto de buena voluntad. Tanto el jugador como el equipo de quejas expresaron su satisfacción con la resolución, y la queja se marcó como "resuelta".

El jugador de Alemania vio suspendida su cuenta de Let's Lucky después de solicitar un retiro de criptomonedas y recibió un mensaje que indicaba que la cuenta estaba desactivada. Si bien el soporte del casino indicó que el retiro estaba en proceso, al jugador le preocupaba que la decisión de la gerencia de cerrar la cuenta sugiriera un intento de evitar pagar la cantidad solicitada de aproximadamente 60 €. El Equipo de Quejas resolvió el problema con éxito al garantizar que el jugador recibiera reembolsos por sus depósitos, pero la cuenta permaneció cerrada. Se aclaró que el casino tenía derecho a cerrar cuentas a su discreción y, dado que los fondos habían sido devueltos, no se justificaba una mayor investigación.

La jugadora de Nueva Zelanda tuvo dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea. El problema se debió a un error tipográfico en su dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Skrill, lo que provocó que se rechazara el pago. Después de que el representante del casino identificó el problema, la jugadora confirmó la dirección de correo electrónico correcta y los fondos fueron devueltos a su cuenta de juego. Al reprocesar la transacción con los detalles correctos, el jugador recibió exitosamente su retiro. El problema se resolvió a satisfacción del jugador y la queja se cerró como "resuelta".

El jugador danés había ganado una cantidad sustancial (2.235.000 coronas) en el casino, parte de la cual fue posteriormente eliminada de su cuenta. El casino había afirmado que el jugador había violado algunas reglas. Además, el jugador tenía pendiente una solicitud de retirada de 50.000 euros que no había sido tramitada en las 24 horas estipuladas. Luego de una serie de discusiones e investigaciones por parte del Equipo de Quejas, el casino y el jugador, el problema finalmente se resolvió. El casino había llegado a un acuerdo interno con el jugador, quien confirmó su satisfacción con la resolución.