La jugadora de Manitoba había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó haber recibido sus ganancias, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema. El Equipo de Quejas agradeció su cooperación y la animó a contactarnos para futuras consultas.
JustCasino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$15.000
JustCasino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónDeposité 300 dólares en incrementos de 30 dólares mediante transferencia electrónica de Interact el 5 de abril. Jugué durante un período prolongado y creo que gané alrededor de 1900. Al día siguiente, comencé a jugar lentamente hasta que casi se acabaron los 1900. Cuando me quedaban pocos, gané un premio gordo de 33 000. En ese momento, el 6 de abril, cuando gané el dinero, ya estaba verificado por JustCasino. Después de ganar, retiré 30 000 del dinero en 6000 retiros separados. Pregunté al servicio de atención al cliente cuánto tiempo tardaría mi retiro en estar pendiente y me informaron que podría tardar 2 días hábiles. Durante esos dos días de espera, si me quedaba sin dinero para apostar, cancelaba el retiro y luego retiraba una cantidad menor, básicamente retirando un par de cientos a la vez y luego volviéndolos a retirar. Después del segundo día, contacté con el servicio de atención al cliente de JustNow, quienes no me ayudaron en absoluto ni me explicaron qué estaba pasando. Con el tiempo, sigo recuperando algunas de las ganancias y las estoy reinvirtiendo en el sitio. En total, solo tengo 15 000 para retirar. JustCasino se negó repetidamente a responder a mis preguntas en el chat en vivo. No están siguiendo su política y están yendo en contra de lo que dijeron cuando gané el dinero originalmente, que fue en dos días hábiles. Por favor, ayúdenme.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, CDawn:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónMe gustaría cancelar mi reclamación. Me pagaron.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerido CDawn,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Traducción automática:
