Un jugador croata denuncia la confiscación injusta de 4000 € en ganancias por parte de JustCasino. Afirma que, tras solicitar un retiro, el casino anuló las ganancias sin pruebas suficientes de que hubiera infringido las normas. El jugador insiste en que respetó el límite máximo de apuesta y solicita registros detallados y asistencia para recuperar las ganancias y recuperar el saldo restante.
JustCasino - JustCasino confisca las ganancias de los jugadores.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 14h 29m 10s
JustCasino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónAsunto: Confiscación injusta de 4.000 € de ganancias por parte de JustCasino: falta de pruebas e interfaz abusiva.
Nombre del casino: JustCasino
Importe en disputa: 4.000 EUR
Descripción detallada del caso:
Presento esta queja contra JustCasino tras la confiscación injusta de mis ganancias legítimas, que ascienden a un total de 4.000 euros.
El 24 de agosto de 2026 solicité un retiro de 4000 € a mi cuenta de Skrill. Tras demorar el procesamiento durante el límite máximo de 48 horas, el casino anuló mis ganancias, ajustó mi saldo a mi depósito inicial de 90 € y alegó que había infringido la regla de apuesta máxima del bono de depósito activo (AUG24 - 50 % hasta 100 $).
Discrepo enérgicamente de esta decisión basándome en los siguientes puntos críticos:
1. Demanda de registros de juego detallados y prueba de fecha y hora.
Durante la fase de apuestas activas del bono, respeté estrictamente el límite máximo de apuesta. Solo aumenté el tamaño de mi apuesta y utilicé la opción de compra de funciones dentro del juego (adquirir una ronda de bonificación por 100 €) DESPUÉS de haber cumplido por completo los requisitos de apuesta.
JustCasino no ha proporcionado ninguna prueba transparente ni evidencia de transacciones. Por la presente, solicito que Casino Guru obligue a JustCasino a proporcionar registros de juego completos, detallando:
La marca de tiempo exacta en la que se completó el 100% del requisito de apuesta del bono.
La marca de tiempo exacta, el título del juego, el ID de la transacción y el importe de la apuesta para cada giro o compra de función realizada por encima de 5 €.
Prueba de si se produjo alguna supuesta infracción durante la fase de apuestas activas o después de la conversión a dinero real.
2. Interfaz de sistema depredadora y falta de restricciones técnicas de software
Incluso si se realizó una compra de bonificación antes de que se completaran los requisitos de apuesta del sistema, JustCasino utiliza una interfaz de usuario abusiva e injusta. El software del casino me permitió, técnicamente, hacer clic y ejecutar una compra de bonificación de 100 € sin ninguna advertencia emergente, restricción técnica ni límite automático de apuesta, a pesar de que supuestamente había un bono activo en la cuenta.
Según el Código de Juego Justo de Casino Guru:
En teoría, los casinos deberían impedir que los jugadores superen los límites máximos de apuesta cuando hay un bono activo.
Permitir que los jugadores hagan clic sin saberlo en funciones integradas del juego que invalidan instantáneamente todo su saldo, sin ninguna advertencia del sistema, se considera una trampa injusta diseñada para imponer la pérdida de fondos al momento de retirar las ganancias.
3. Estado del depósito (€90)
El casino ha restablecido mi saldo a mi depósito original de 90 €. Exijo que Casino Guru me ayude con lo siguiente:
Solicito la restitución de mis ganancias originales de 4.000 € para su pago inmediato, debido a la falta de advertencias técnicas y al estricto cumplimiento de las normas durante el juego principal.
Garantizar el pago inmediato del saldo de 90 € sin bonificación, sin más demora.
Estoy totalmente dispuesto a proporcionar todos los correos electrónicos, capturas de pantalla del historial de transacciones y transcripciones de los chats de soporte.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Te has puesto en contacto con el casino por correo electrónico y les has pedido que te proporcionen tu historial de juego completo en formato Excel, que abarque el período desde que activaste el bono hasta el momento en que te confiscaron tus ganancias?
- Si es así, por favor envíeme su solicitud por correo electrónico a veronika.f@casino.guru Una vez que reciba el archivo de historial de juego del casino, envíemelo también para que pueda revisar su actividad de juego e investigar el problema más a fondo.
- ¿Recibiste alguna notificación emergente u otro mensaje que te informara de que habías cumplido con los requisitos de apuesta y que las restricciones del bono ya no se aplicaban a tu juego?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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