JustCasino - La solicitud de retiro del jugador sigue sin resolverse.

Decidí cerrar mi cuenta en mayo de este año y me quedaban 724 dólares. Hablé con ellos por chat y me dijeron que, tras cerrar mi cuenta, me devolverían el dinero que había depositado y me confirmaron la cantidad.

Tardaron semanas en "aprobar" esta transferencia y verificar mi cuenta de nuevo, y el 26 de mayo me contactaron pidiéndome los datos de mi cuenta para la transferencia, los cuales les proporcioné. Pasaron algunas semanas y me puse en contacto con ellos, pero aún no habían enviado el reembolso. Al insistir, terminaron "enviando" el depósito, lo cual resultó ser una gran mentira, ya que nunca recibí mi dinero. Pedí un recibo de pago y me imprimieron un recibo falso de "Inpay" de transferencia de fondos con fecha del 8 de junio. Confirmaron que esto no era correcto, ya que Inpay nunca procesó mi reembolso. Tengo un correo electrónico donde admiten que el reembolso nunca se envió, lo cual no tiene sentido, porque ¿por qué me mostraron un recibo que decía "exitoso" si nunca se envió ni se procesó? A finales de junio, les envié estados de cuenta que demostraban que nunca recibí el dinero, ¡y dijeron que lo habían enviado de nuevo el 30 de junio! Y el plazo es de 1 a 6 días. Bueno, hoy es 14 de julio y no tengo mi reembolso. Han pasado 6 días desde que respondieron a mi correo electrónico y ahora su servicio de atención al cliente me está enviando una confirmación de depósito de abril por valor de 280 euros que no tiene absolutamente nada que ver con mi solicitud de reembolso.

Su chat no está disponible para mí; simplemente dicen: "No podemos discutir este caso escalado por chat". No me envían correos electrónicos ni revisan mi solicitud, y ahora tampoco responden al chat. Desde el 26 de mayo me dijeron que mi reembolso estaba confirmado. Tengo todo esto por correo electrónico; tengo todas las pruebas.

¡¡ayuda!!

COMO

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Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría aclarar si la cantidad que ha intentado retirar desde mayo cumple con todos los requisitos de apuesta relacionados con los controles contra el blanqueo de capitales o los requisitos de bonificación?
• ¿Aún puedes acceder a tu cuenta o ha sido cerrada?
• ¿Cuándo fue exactamente la última vez que el casino le informó que los fondos habían sido transferidos a su cuenta?
• ¿Has utilizado un método de pago verificado para esta transacción?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica