JustCasino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.

No puedo verificar mi cuenta. En marzo, realicé un depósito con mi tarjeta de débito Visa en este casino y, poco después, el banco la reemplazó porque creían que estaba comprometida. Tiré la tarjeta. Quieren una foto de la tarjeta, pero no puedo proporcionarla. En su lugar, me pidieron un extracto de las transacciones con mi nombre y número de tarjeta. Sin embargo, mi banco no incluye los números de tarjeta en sus extractos para las tarjetas de débito Visa. Solo el número de cuenta bancaria. Es muy común que los bancos en Canadá no incluyan el número de tarjeta. Le proporcioné al casino una captura de pantalla de la transacción de mi banco que muestra los últimos tres dígitos del número de tarjeta, así como un extracto de cuenta que muestra estas transacciones al casino, mi nombre y la información requerida. También les envié un correo electrónico de confirmación de mi banco que indica que no pueden editar los extractos para agregar un número de tarjeta. El casino se niega a ofrecer otras opciones o a aceptar la información. Desde marzo, he utilizado otros medios para depositar que han sido completamente verificados. Sin embargo, se niegan a retirar mis fondos.

Estimado Canadian24,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Entiendo correctamente que verificar su método de depósito parece ser el único problema?
• ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su cuenta? ¿Y todos fueron aprobados?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola.

Sí, todo estaba confirmado, incluyendo las identificaciones y otros métodos de depósito. El problema surgió con una tarjeta que fue reemplazada el mes pasado por estar comprometida. Creo que lo resolví después de varias conversaciones y de que me ignoraran y desconectaran del chat. Ahora mismo estoy esperando a que se realice el retiro.

Gracias por su respuesta, Canadian24. ¿Entiendo correctamente que su cuenta ya está completamente verificada? ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en su cuenta del casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo.

Gracias.

Ya está terminado. Todo está bien.

Estimado Canadian24,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru