JustCasino - Las ganancias del jugador, que ascienden a 1.470 CAD, han sido confiscadas.

Asunto: Confiscación de ganancias por valor de 1.470 CAD tras 8 depósitos exitosos y verificación manual de KYC.

Descripción:

Presento una queja formal contra JustCasino por la confiscación injusta de 1470 CAD en ganancias. El casino alega una norma sobre "cuentas duplicadas", pero su propia negligencia reiterada y las aprobaciones manuales provocaron esta situación.

Las pruebas de negligencia operativa:

8 Depósitos Exitosos: Como se puede ver en el historial de transacciones adjunto, se me permitió realizar 8 depósitos exitosos (a través de Google Pay y tarjeta de crédito) por un total de 2730 CAD. A pesar de usar el mismo nombre, teléfono y dirección que en mi cuenta anterior, el sistema de seguridad del casino no detectó ninguna irregularidad en ninguna de estas 8 transacciones financieras. No tuvieron inconveniente en aceptar mi dinero mientras yo perdía.

Contacto previo de buena fe: Me comuniqué explícitamente con el casino por correo electrónico (adjunto) para solicitar la reapertura de mi cuenta original. Fui transparente sobre mi situación. El casino demoró su respuesta, lo que me hizo creer que podía jugar con una cuenta nueva, ya que el sistema lo permitía.

Aprobación manual de KYC: Lo más importante es que el equipo del casino revisó manualmente mis documentos de identificación y me envió un correo electrónico de "Verificación exitosa". Un agente humano revisó mis datos y autorizó mi cuenta para realizar retiros.

La sesión ganadora: Después de varias pérdidas en 8 depósitos, finalmente gané con mi último depósito, lo que elevó mi saldo a 4200 CAD. El casino solo aplicó la regla de "duplicado" cuando intenté retirar mis ganancias.

Sin ventaja / Dinero real: Jugué con dinero real al 100%. No utilicé bonos. El casino no sufrió ningún daño financiero ni abuso de bonos.

Conclusión: Permitir que un jugador deposite ocho veces y someterlo a una verificación KYC manual, para luego quedarse con sus ganancias, es una táctica injusta propia de los torneos gratuitos. Si el casino realmente cumpliera con su política de juego responsable, me habrían bloqueado en el primer depósito o durante la verificación KYC.

Exijo el pago inmediato de mis ganancias de 1.470 CAD, ya que la negligencia del casino y las aprobaciones manuales hacen que esta confiscación sea injusta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta original? ¿Solicitó usted mismo el cierre o el casino la bloqueó por incumplir sus Términos y Condiciones?
• ¿Sabes por qué el casino se negó a reabrir tu cuenta original?
• ¿Tu cuenta original fue verificada por completo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su ayuda. A continuación encontrará las aclaraciones a sus preguntas:

¿Por qué se cerró tu cuenta original? Mi cuenta original se cerró a petición mía porque jugaba demasiado. Quería tomarme un descanso y actuar con responsabilidad.

¿Sabes por qué el casino se negó a reabrir tu cuenta original? Al principio no la rechazaron explícitamente. Como puedes ver en el correo electrónico adjunto, me preguntaron qué había cambiado en mi vida para garantizar un juego responsable. Respondí que me sentía mejor y estaba listo para jugar con responsabilidad. Sin embargo, retrasaron el proceso de reapertura. Pensando que el sistema me permitía jugar porque estaba usando mi información real e idéntica, abrí una nueva cuenta.

¿Se verificó completamente su cuenta original? Sí, mi cuenta original se verificó completamente con mi documento de identidad y mi dirección.

El punto más importante que quiero destacar es este:

Cuando abrí la nueva cuenta, usé mi nombre real, la misma dirección y el mismo número de teléfono. El sistema de seguridad del casino no detectó esto durante 8 depósitos distintos. Además, envié mis documentos para su verificación en esta nueva cuenta, y el equipo del casino los revisó manualmente y los verificó con éxito.

Si el casino hubiera seguido su propia política de "Juego Responsable", deberían haberme bloqueado durante el registro o el proceso de verificación de identidad (KYC). En cambio, me verificaron y me permitieron perder dinero en ocho depósitos, aplicando la regla de "cuenta duplicada" solo cuando gané y solicité un retiro.

Creo que se trata de un claro caso de negligencia operativa por parte del casino.

Saludos cordiales,

No tenía acceso a mi antigua cuenta y no la había usado durante meses. Así que abrí una nueva. Y el sistema lo permitió. Verifiqué mi cuenta. Y un empleado de Just Casino lo hizo manualmente. Así que confié en el sitio llamado Just Casino y deposité dinero 8 veces. Perdí mis primeros 7 depósitos. Y no tuve problemas. Pero en mi octava inversión, gané $4200 y obtuve una ganancia de $1470. Porque el dinero que invertí fue $2730. Y después de eso, me causaron problemas por la doble contabilidad y borraron todas mis ganancias. Me devolvieron los $2730 que deposité. Ahora le pregunto al casino: No hubo problema cuando perdí. ¿Por qué hay un problema ahora que he empezado a ganar? Esto es una táctica de freeroll. Dejen de estafar a la gente.

Por favor, depositen mis ganancias de $1470 en mi cuenta lo antes posible. No cerraré la reclamación hasta que reciba mi pago. Y denunciaré a JUST CASINO en todas las plataformas.

Gracias por sus respuestas detalladas.

¿Cuándo solicitó exactamente el cierre de su primera cuenta? Por favor, envíe la solicitud de cierre de cuenta que envió al casino con respecto a su cuenta original, junto con las respuestas del casino y la confirmación de que su cuenta fue cerrada, a veronika.f@casino.guru .

Yo pero

Hace aproximadamente seis meses, cerré voluntariamente mi cuenta original porque sentía que estaba apostando demasiado y quería tomarme un descanso. Fue una decisión responsable por mi parte.

Más tarde, cuando decidí regresar, contacté al casino a través del chat en vivo y solicité la reapertura de mi cuenta. Me informaron que sería posible.

Sin embargo, la cuenta nunca se reactivó y no recibí ninguna confirmación clara ni acceso.

Debido a esta falta de acceso y claridad, procedí a crear una nueva cuenta.

En ese momento, aún no había visto el correo electrónico de seguimiento del casino sobre mi solicitud de reapertura. Lo vi más tarde, después de haber empezado a jugar con la nueva cuenta.

En ningún momento ambas cuentas estuvieron activas simultáneamente.

Además, el casino:

me permitió realizar 8 depósitos,

Verifiqué manualmente mi identidad (KYC),

y me permitió proceder al retiro.

Solo después de que gané, plantearon el problema de la cuenta duplicada.

También quisiera añadir que cerré mi cuenta originalmente a través del chat en vivo, por lo que no tengo constancia de esa solicitud. Sin embargo, esta información debería estar disponible en el historial de chat interno del casino.

Estimado yusufsahincac27,

Gracias por su paciencia y por facilitar todos los detalles necesarios.

Tras revisar detenidamente toda la información y las pruebas, lamentamos informarle que no podemos dar curso a esta reclamación.

Usted confirmó que su cuenta original fue cerrada a petición propia debido a preocupaciones sobre el juego excesivo. En estos casos, este tipo de cierre se considera generalmente una medida de juego responsable. Esto significa que el casino debe impedir la creación de nuevas cuentas por parte del mismo jugador, y el jugador debe abstenerse de intentar eludir esta restricción.

A pesar de esto, usted creó una nueva cuenta en lugar de esperar la resolución de su solicitud de reapertura. El casino ya se había puesto en contacto con usted y le había formulado preguntas adicionales para evaluar si la reapertura de su cuenta original sería segura y apropiada. Dado que usted no completó este proceso y procedió a abrir una segunda cuenta, esto se considera un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino.

Incluso si consideráramos este caso no como un problema de cuentas duplicadas, sino más bien como un caso fallido de autoexclusión o de juego responsable, el resultado seguiría siendo el mismo.

Dado que cerraste tu cuenta original por preocupaciones relacionadas con el juego excesivo, no deberías poder seguir jugando en el casino. En los casos en que un jugador autoexcluido crea una nueva cuenta y continúa jugando a pesar del cierre por motivos de juego, las ganancias obtenidas se consideran inválidas, ya que no debería haber tenido permiso para jugar. Por lo tanto, incluso bajo esta interpretación, no tendrías derecho a las ganancias.

El casino te reembolsó todos los depósitos realizados en la segunda cuenta, lo cual se ajusta a lo que consideramos una resolución justa en estos casos.

Procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente

Verónica