JustCasino - Las ganancias del jugador, que ascienden a 1.470 CAD, han sido confiscadas.

Asunto: Confiscación de ganancias por valor de 1.470 CAD tras 8 depósitos exitosos y verificación manual de KYC.

Descripción:

Presento una queja formal contra JustCasino por la confiscación injusta de 1470 CAD en ganancias. El casino alega una norma sobre "cuentas duplicadas", pero su propia negligencia reiterada y las aprobaciones manuales provocaron esta situación.

Las pruebas de negligencia operativa:

8 Depósitos Exitosos: Como se puede ver en el historial de transacciones adjunto, se me permitió realizar 8 depósitos exitosos (a través de Google Pay y tarjeta de crédito) por un total de 2730 CAD. A pesar de usar el mismo nombre, teléfono y dirección que en mi cuenta anterior, el sistema de seguridad del casino no detectó ninguna irregularidad en ninguna de estas 8 transacciones financieras. No tuvieron inconveniente en aceptar mi dinero mientras yo perdía.

Contacto previo de buena fe: Me comuniqué explícitamente con el casino por correo electrónico (adjunto) para solicitar la reapertura de mi cuenta original. Fui transparente sobre mi situación. El casino demoró su respuesta, lo que me hizo creer que podía jugar con una cuenta nueva, ya que el sistema lo permitía.

Aprobación manual de KYC: Lo más importante es que el equipo del casino revisó manualmente mis documentos de identificación y me envió un correo electrónico de "Verificación exitosa". Un agente humano revisó mis datos y autorizó mi cuenta para realizar retiros.

La sesión ganadora: Después de varias pérdidas en 8 depósitos, finalmente gané con mi último depósito, lo que elevó mi saldo a 4200 CAD. El casino solo aplicó la regla de "duplicado" cuando intenté retirar mis ganancias.

Sin ventaja / Dinero real: Jugué con dinero real al 100%. No utilicé bonos. El casino no sufrió ningún daño financiero ni abuso de bonos.

Conclusión: Permitir que un jugador deposite ocho veces y someterlo a una verificación KYC manual, para luego quedarse con sus ganancias, es una táctica injusta propia de los torneos gratuitos. Si el casino realmente cumpliera con su política de juego responsable, me habrían bloqueado en el primer depósito o durante la verificación KYC.

Exijo el pago inmediato de mis ganancias de 1.470 CAD, ya que la negligencia del casino y las aprobaciones manuales hacen que esta confiscación sea injusta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta original? ¿Solicitó usted mismo el cierre o el casino la bloqueó por incumplir sus Términos y Condiciones?
• ¿Sabes por qué el casino se negó a reabrir tu cuenta original?
• ¿Tu cuenta original fue verificada por completo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica