El jugador de Japón alegó que el casino había rechazado injustamente su retiro y había confiscado alrededor de 11.000 TRX de su saldo, alegando una violación de los términos y condiciones sin proporcionar detalles específicos. El jugador insistió en que no había violado ningún término. Después de analizar la situación, el Equipo de Quejas concluyó que no tenían suficiente conocimiento de los detalles de las apuestas deportivas para evaluar los resultados de la investigación del casino. Como resultado, la queja fue rechazada.
K8 Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: ¥350.000
K8 Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEste casino rechazó injustamente mi retiro y confiscó injustamente alrededor de 11 000 TRX de mi saldo. Cuando pregunté por el motivo, no me dieron ningún detalle y siguieron insistiendo en que se debía a una violación de los términos. No he violado ningún término en absoluto. Por favor, ayúdenme.
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hace 1 año
TraducciónQuerido bokujai,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con K8 Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tu cuenta en el casino está bloqueada? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿El casino especificó alguna regla particular que fue violada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónQuerido Thomas,
Gracias por contactarnos.
Mi cuenta de casino está bloqueada. ¿Puedo iniciar sesión?
→Mi saldo ha sido confiscado, pero aún puedo iniciar sesión.
¿El casino especificó alguna regla específica que fue violada?
→Parece que se trata de una infracción de las reglas de apuestas deportivas. Pedí más detalles pero no me respondieron. Te enviaré una captura de pantalla por correo electrónico.
¿A qué juegos jugaste para ganar tus ganancias? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
→ Utilicé tragamonedas y apuestas deportivas.
¿Ganaste dinero usando el bono?
→No se utilizan bonificaciones.
¿Podrías compartir tus interacciones con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi dirección de correo electrónico. , o publique una captura de pantalla aquí
→ Te lo enviaremos por correo electrónico más tarde.
Le pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su colaboración.
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hace 1 año
TraducciónQuerido bokujai,
Por favor, comprenda que si las acusaciones están relacionadas con su actividad de apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, no podremos ayudarlo. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y su explicación ni juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Realmente nos gustaría ayudar, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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