El jugador de India llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. El jugador reportó retrasos y dificultades en la comunicación con atención al cliente, quien había afirmado repetidamente que el retiro estaba en proceso de verificación. Tras revisar la queja, se determinó que era una duplicación y se le informó que el casino tenía una política de "no reacción", lo que impedía cualquier intervención. Por consiguiente, la queja fue rechazada.
KheloStar Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 4.800 INR
KheloStar Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEl monto ganador no se acredita en mi cuenta, ya que aparece como exitoso en las transacciones. Por favor, que alguien me ayude 😭.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, aslamjwk09:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEl monto del retiro no se abonó en mi cuenta. Llevo 13 días esperando. Atención al cliente siempre me indicó que esperara de 24 a 48 horas. Después de 48 horas, me informaron que mi retiro estaba en proceso de verificación. Necesito saber el IVA.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado aslamjwk09,
¿Sería posible enviarme un extracto de su proveedor de pagos con todas las transacciones desde la fecha en que solicitó el retiro a nikolas.b@casino.guru ¿Como evidencia de que el dinero no llegó?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónRevise su correo electrónico. Le envío una prueba de mi declaración en forma de grabación de pantalla.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónVerifique, señor, ya que enviaré prueba cuando agregue 4400 el 28 de febrero y hasta el 14 de marzo.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónEstos son los chats con atención al cliente de khelostar que me han estado contando desde hace dos semanas.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónNunca respondes a tiempo, solo me haces perder el tiempo y también el tuyo. No puedes hacer nada. Que tengas un buen día. ¿El peor gurú de las apps de casino te hace perder el tiempo durante 7 días?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado aslamjwk09,
Espero que hayas notado el indicador de tiempo en la parte superior de la página, que muestra el plazo que tiene cada parte para responder.
Además, tras revisar su caso con más detalle, descubrimos que se trata de una queja duplicada. En su queja inicial ya se le informó que el casino sigue una política de "no reacción", lo que significa que no podemos contactarlos.
Como se trata de una queja duplicada, ahora será rechazada.
Atentamente,
Mella
Traducción automática:
