KheloStar Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

El monto de mi retiro no se acreditó en mi cuenta porque estoy esperando 20 días y aún así me dijeron que su retiro está bajo verificación.

Estimado falishag4,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Gracias por responder señora.

Sí, hice al menos 10 transiciones y llegaron a tiempo en 5 minutos, pero estas dos transiciones se mostraron exitosas pero no se acreditaron en 20 días.

En realidad, cuando les conté sobre mi problema con el retiro, me dijeron que enviara los documentos KYC. Los envié y después de 20 días no recibí respuesta y todavía me dijeron que su retiro estaba en proceso.

Deposité 4400 en mi cuenta de juego y me dieron un bono de 30. Luego jugué y gané 8413. Retiré el dinero el 28 de febrero, pero aún no lo habían acreditado.

Lo siento. Mi cuenta fue bloqueada después de 20 días 😥. ¿Y el servicio de atención al cliente también me bloqueó sin motivo? ¿Cómo puedo contactarlos? 😥

¿Alguna actualización, señora? Llevo 24 días esperando.

Creo que perdí mi dinero. Khelostar es una aplicación falsa. 😥. Solo confía en ti, Veronika, si puedes hacer algo, de lo contrario, no hay posibilidad.

Gracias por proporcionar las capturas de pantalla. Al revisarlas, observé que el nombre completo de su perfil coincide con el nombre que eligió como nombre de usuario. ¿Podría confirmar si el nombre completo que aparece en la captura de pantalla coincide con el que aparece en sus documentos de identidad, incluso con los números 123?

Además, reenvíe la comunicación entre usted y el casino sobre el retraso en sus retiros a veronika.f@casino.guru Esto nos ayudará a investigar más a fondo su caso.

Gracias por su cooperación y espero su respuesta.

No, señora, debería ser diferente. Porque la primera vez que inicié sesión, escribí mi nombre de usuario de forma simple y luego le comenté esto a Khelostar. Me dijeron que el nombre de usuario no se puede cambiar. Hice muchas transacciones de 4k y 5k, llegaron a tiempo, pero este pago se atascó. Si pueden ayudarme, genial, si no, no se preocupen. ¿Entonces no tengo suerte? En fin, que Dios los bendiga.

¿Khelostar sabe que bloqueó mi cuenta después de 20 días? No creo que mi retiro se abone. 😥

Puedes revisar el correo que te envié. No quieren ayudarme. Solo me quitan el dinero y me bloquean después de 20 días.

Este es mi documento de identidad. Es el mismo que agrego al juego al retirar mis ganancias.

¿Alguna novedad, señora? ¿Le respondieron?

Estimado falishag4,

Gracias por su paciencia mientras revisamos su queja.

Tras examinar cuidadosamente los detalles, descubrimos que la información de identidad de su perfil de casino no coincide con los documentos que proporcionó. Los casinos tienen políticas estrictas respecto a la precisión y verificación de la información del jugador, y discrepancias como esta constituyen una violación de sus términos y condiciones. Como puede leer en los Términos y Condiciones :

2.2.3. Al registrar su cuenta en el sitio web, usted acepta especificar su nombre legal. Podemos tomar medidas para verificar la exactitud de la información que proporcione. No está permitido modificar estos datos, pero en algunos casos, como un error involuntario, puede solicitar su modificación contactando con el servicio de atención al cliente del sitio web.

Lamentablemente, esto significa que no podemos ayudarle más en su caso.

Entendemos que este no es el resultado que esperaba y lamentamos no haber podido ayudarle a resolver su problema. Dado que no podemos procesar esta queja, la cerraremos. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru