KheloStar Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.

El monto que gané no se acreditó en mi cuenta en los últimos 10 días. Nadie me responde, ni siquiera el servicio de atención al cliente.

Estimado aslamjwk09,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con KheloStar Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir capturas de pantalla y comunicaciones con el servicio de asistencia para respaldar tu queja? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por responder.

Sí, he logrado retirar fondos con éxito muchas veces en el pasado.

Sí señor, he pasado mi verificación KYC.

No señor, no con la ayuda del bono.

Este es mi saldo de retiro tal como se muestra como exitoso, pero no recibí mi ganancia. Por favor, por el amor de Dios, ayúdenme.

Cuanto tengo que esperar por tu valiosa respuesta..

Pertenezco a una familia pobre. Con 2652 dólares me alcanza. Por favor, solucionen este problema por el amor de Dios.

Estos son los chats con los clientes de Khelostar. Siempre me dijeron que esperara 48 horas, pero después de 48 horas me dijeron lo mismo: espere 48 horas para verificar su retiro.

¿No hay respuesta? Por favor resuelva mi problema. Hace 14 días que no hay respuesta de Khelostar Casino. No hay retiro

Estimado aslamjwk09,

• ¿Te has puesto en contacto con el casino para solicitar ayuda? ¿Qué respuesta has recibido?
• ¿Podrías compartir tu extracto bancario que muestre que tu retiro no ha llegado a tu cuenta bancaria desde el 4 de enero hasta hoy?

Me comuniqué con ellos, pero siempre me dijeron que esperara 48 horas. Después de 48 horas, me dijeron nuevamente que habían enviado sus datos a nuestro equipo de atención al cliente y que debía esperar 1 hora. Después de 1 hora, me comuniqué con ellos y me dijeron nuevamente que tenía que esperar 2 días. Pero todavía no se acreditaba ningún retiro en mi cuenta. Por favor, ayúdenme @

Por favor revise su correo, le envié un archivo PDF de mi estado de cuenta del 4 de enero cuando agregué mi dinero 2600 en el casino khelostar y hasta hoy no recibí ningún pago de mi cuenta. Por favor ayúdeme, Dios lo ayudará ☺

el 4 de enero cuando deposite el dinero 2600 en el casino khelostar.

Este es mi ID y nombre de usuario. Por favor verifique

Sé que han bloqueado mi cuenta y el servicio de atención al cliente también ha bloqueado mi número. Cuando abrí mi cuenta, aparece bloqueado y contáctenos, pero el servicio de atención al cliente rechazó mis llamadas.

Por favor responda

Estimado aslamjwk09,

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia técnica a través de uno de estos canales de comunicación: https://khelostar.com/contactus

¿Con qué resultado?

Reenvíe sus intentos de comunicarse con el casino con respecto a su cuenta bloqueada si sus intentos no tuvieron éxito.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Me comuniqué con el chat en vivo y el servicio de atención al cliente del casino Khelostar. Primero me dijeron que tenía que esperar al menos 72 horas. Esperé 72 horas. Después de 72 horas, cuando abrí mi cuenta, aparece bloqueada y contáctenos. Cuando llamé al servicio de atención al cliente, me dijeron que esperara, lo esperaríamos y nos comunicaríamos con usted. Pero no hubo respuesta y después de 2 minutos, la llamada se desconectó automáticamente. Intenté llamar de 10 a 15 veces, pero no hubo respuesta 🥺. Por favor, ayúdenme 😭

Me comuniqué con todos los servicios de atención al cliente pero nadie me responde😭

Muchas gracias, aslamjwk09, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de KheloStar Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Por favor ayuda. Llevo 3 semanas esperando. No he recibido respuesta de Khelo Star Casino. Mi cuenta sigue bloqueada.

Estimado aslamjwk09 ,

Mi nombre es Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a su caso desde la última información proporcionada, infórmeme.

Como mencionó mi colega Tomas, lamentablemente, el casino que seleccionó tiene un historial deficiente en la resolución de quejas de los clientes. Si bien las posibilidades de un resultado favorable son limitadas, me comuniqué con su equipo de soporte oficial por correo electrónico para solicitar asistencia en su nombre. Actualmente estoy esperando su respuesta y lo mantendré informado sobre cualquier novedad.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Kubo

Cuando me comunico con ellos, siempre me piden que les envíe una captura de pantalla de mi retiro y de mi perfil. Cuando les envío el mensaje después, no me responden. Ayúdenme si pueden. Dios los ayudará 😊

Verifique señor, estoy abriendo mi cuenta a través del correo electrónico. saldo al cargar? No me aparece nada. Cuando abro mi cuenta por numero de telefono me aparece bloqueado y me dicen que me contacten 🥲

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

El casino Khelostar es una aplicación falsa. Nunca me responden. Solo me dicen que espere 24 horas y después de 24 horas no responden.

Estimado aslamjwk09 ,

Lamentablemente, debo informarle que el correo electrónico que envié a KheloStar Casino rebotó, lo que significa que no hay forma de contactarlos.

Sin la colaboración de su parte, no se puede lograr mucho. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Como resultado, marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría alentarlos a reconsiderar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Para futuras referencias, recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo