KinBet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Hola,

El [29/08], solicité un retiro de 500 de mi cuenta KinBet.

El retiro no fue procesado y los fondos no fueron bloqueados.

En media hora, el saldo se perdió al seguir jugando, sin mi consentimiento, ya que la solicitud de retiro debería haberlo evitado.

Tengo pruebas (capturas de pantalla) que muestran:

- La solicitud de retiro

- Saldo de la cuenta antes y después

- Historial de transacciones/juegos

Me comuniqué con el servicio de atención al cliente pero no recibí ninguna respuesta clara.

Solicito una investigación inmediata y el reembolso de los fondos que se me deben.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador, tenga en cuenta que los jugadores son responsables de los fondos en sus cuentas hasta que se procese y complete correctamente un retiro. El simple hecho de enviar una solicitud de retiro no garantiza que los fondos se bloqueen o no estén disponibles para seguir jugando, a menos que el casino ofrezca específicamente dicha función.

Por supuesto, lo ideal sería que los fondos se bloquearan automáticamente después de solicitar un retiro; desafortunadamente, no todos los casinos lo hacen, y si los fondos permanecen accesibles, aún se pueden usar para jugar.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.