KinBet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, Peppe0479:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas

Actualización 19/06/2026: KinBet sigue enviándome SMS de bonos por depósito hoy a las 15:38, mientras que mi retiro de 1100€ sigue bloqueado desde el 13/06. El chat está desactivado. Quieren que deposite, no que retire. Captura de pantalla adjunta.

Hola Karla, gracias por tu respuesta.

Mi cuenta está totalmente verificada: recibí un retiro de 1500 € en la misma cuenta de Revolut el 12/06/2026, por lo que el proceso KYC está completo.

Mis 3 retiros por un total de 1100€ han estado atascados en "Verifica in corso" desde el 13/06/2026, ya van 7 días.

ID: b0f46762-2a5a-47a6-8c39-aaae5cd6c996

El chat en vivo está deshabilitado para mi cuenta.

No puedo contactar con el servicio de asistencia. El ticket 52114910 fue ignorado.

Aunque mis retiros están bloqueados, el 19/06 recibí un SMS de KinBet pidiéndome que volviera a depositar para obtener un bono.

Se adjuntan capturas de pantalla y vídeo. Por favor, escalen el problema, esta demora no es normal.

Gracias.

Actualización 20/06/2026, 13:24 CET: Acabo de recibir otro SMS de KinBet, que ahora me presiona para que deposite en su marca hermana Divaspin – "Bono del 200%".

Mi retiro de 1100€ sigue bloqueado desde el 13/06. Captura de pantalla adjunta.

Actualización 23/06/2026: KinBet finalmente respondió a mi notificación formal (Ticket 52114910), después de 5 días.

Afirman que mi correo electrónico no está asociado a ninguna cuenta, lo cual es falso.

Mi correo electrónico registrado peppe0479@gmail.com Está confirmado en mi cuenta, nombre de usuario Funiciello2.

El chat en directo sigue bloqueado y hay 1100 € de retiros pendientes desde el 13/06.

Se adjunta captura de pantalla de su correo electrónico.

Actualización 24/06/2026: Aún no he recibido el pago. Han pasado 11 días desde mi solicitud de retiro. El casino respondió ayer, pero sigo sin fondos. El correo electrónico de marketing demuestra que tienen mi dirección. El chat sigue bloqueado.

Actualización 25/06/2026: Todavía no se ha recibido el pago después de 12 días desde la solicitud de retiro del 13/06.

El 23/06, el servicio de atención al cliente de KinBet afirmó que mi correo electrónico "no está asociado a ninguna cuenta". Ese mismo día, a las 15:42, recibí un correo electrónico de marketing de KinBet con la promesa de "75 giros gratis" en la misma dirección.

Esto demuestra que están mintiendo y retrasando deliberadamente el pago de 1100 €. El chat en directo sigue bloqueado.

Hoy he presentado el informe oficial a la ADM, el organismo regulador italiano del juego.

Solicitamos a CasinoGuru que marque este caso como "Sin resolver" si no se recibe el pago en las próximas 24 horas.

No he recibido respuesta de KinBet desde el 23/06 a pesar de haber proporcionado todos los datos de mi cuenta.

Actualización del chat en directo 26/06/2026 09:59 CET:

El servicio de atención al cliente de KinBet admite que "solo el departamento de finanzas puede procesar los retiros" y que "nosotros no podemos hacer más".

Se niegan a facilitar el nombre del responsable financiero o la fecha de pago después de 13 días.

Esto constituye una clara admisión de impago deliberado. Captura de pantalla adjunta.

Plazo límite para el pago: hoy a las 17:15 CET o hasta que se presente la denuncia policial.

Hola, Peppe0479:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.

Actualización 27/06/2026 15:15 CET:

El soporte en vivo de KinBet, "Amelio", continuó enviando mensajes DESPUÉS de que escribí "Detente".

Después de 14 días, aún no he recibido el pago.

Esto es acoso y prueba de mala fe.

Hoy se presentó la denuncia policial. El protocolo está pendiente.

Queja presentada ante ADM el 25/06/2026.

La fecha límite final, 29/06/2026 12:00 CET, se mantiene.

Solicitaremos la inclusión inmediata en la lista negra si no se realiza el pago.

Captura de pantalla adjunta.

Estimado Peppe0479, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Karla

Hola Karla,

Actualización 02/07/2026 08:36 CET.

Me puse en contacto con el chat en vivo de KinBet esta mañana. La agente Valentina confirmó:

- Retiros "en cola en el Departamento de Finanzas"

—No puedo darle la fecha exacta.

- "Los plazos son orientativos"

- Sin fecha de pago, sin ID de transacción.

Después de 18 días, después de mi denuncia policial presentada el 01/07/2026 PEC ID 166787C4.0020E1D8.1EB49DE1.9E4F40DD, después de que expirara el plazo de las 21:30 CET sin que se haya efectuado ningún pago.

Están dilatando el proceso.

Por favor, remitan el caso a la LISTA NEGRA. Presentaré una denuncia formal en Questura Caserta esta mañana.

Registros de chat adjuntos.

Giuseppe

Estimado Peppe0479,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, María, ( maria.b@casino.guru )

Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola Karla, hola María,

Pago recibido íntegramente esta mañana, 03/07/2026 a las 09:48 CET.

500 € + 500 € + 100 € = 1100 € a mi cuenta de Revolut.

Gracias a ambos. Les confirmaré en 48 horas una vez que se hayan recibido todos los fondos; entonces, la reclamación podrá cerrarse como RESUELTA.

Giuseppe / Peppe0479

Estimado Peppe0479,

¡Me alegra mucho saber que su dinero ha llegado! Procederé a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

María