KinBet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hola.

Solicité un retiro de 910€. Después de una semana no lo hicieron. Por chat en vivo y por correo electrónico me respondieron que mi solicitud estaba siendo procesada.

Querido angeloszirdas,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

No es necesario realizar ninguna verificación. Por eso tengo mis inquietudes. Seguiré el caso aquí para cualquier novedad. Gracias de antemano por su ayuda.

Mi primera solicitud de retiro de 500 € se procesó con éxito después de un período de espera de 8 días. Tuve que dividir mis ganancias en 2 solicitudes debido al límite diario de 500 €.

Ahora está pendiente una segunda solicitud de retiro de 410€ del 01/02.

Para cualquier actualización sobre este tema me pondré en contacto contigo también.

Gracias por tu respuesta, angeloszirdas. Me alegra saber que se procesó al menos un retiro. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu segundo retiro se realizó correctamente. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

Después de 13 días (01/02 la segunda solicitud de retiro) pendiente aún no procesada. Si pueden influir se los agradeceré. Cuando tenga alguna novedad actualizaré la conversación.

Después de dos semanas, mi retiro sigue pendiente. El equipo de soporte me recomendó que espere y que no hay nada de qué preocuparse. Por favor, póngase en contacto con nosotros en relación a mi caso.

¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

La solicitud de retiro aún está pendiente. Subiré el historial de retiros. El equipo de soporte respondió lo mismo. Subiré la última conversación. La anterior fue exactamente igual.

Acabo de recibir el segundo retiro pendiente. Después de un largo tiempo de espera, se procesó con éxito.

Querido angeloszirdas,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru