La jugadora española recibió correos electrónicos y SMS no solicitados del casino a pesar de haber cerrado su cuenta y solicitado no recibir más comunicaciones. Debido a la falta de respuesta a las consultas del Equipo de Quejas, la investigación no pudo continuar y la queja se cerró en ese momento. La jugadora se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
KinBet Casino - La cuenta del jugador está cerrada pero recibe promociones no deseadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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KinBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 meses
El casino no para de enviarme comunicaciones tanto por correo como SMS incitandome a jugar cuando me cerre la cuenta e insisti que no me enviaran nada
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con las respuestas? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- ¿Cuál fue el motivo del cierre de su cuenta del casino?
- ¿Has probado a darte de baja de los correos electrónicos promocionales?
- ¿Has intentado bloquear el número de teléfono que sigue enviándote mensajes de texto promocionales?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Hola, Okeyy:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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