KinBet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de haber declarado su adicción al juego.

Asunto: Queja formal – Incumplimiento en el cierre de la cuenta tras la declaración de adicción al juego

A quien le interese,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal con respecto a la negativa de Kinbet Casino a cerrar mi cuenta a pesar de mis reiteradas solicitudes explícitas, incluida la declaración de mi adicción al juego.

El 20 de enero de 2026, me puse en contacto con su equipo de soporte solicitando el cierre permanente de mi cuenta debido a mi adicción al juego. Se me indicó que enviara esta solicitud por correo electrónico a support@kinbet.com , lo cual hice el mismo día.

En lugar de atender mi solicitud, recibí una respuesta que me ofrecía un "paquete de bienvenida" y me preguntaba si aún deseaba proceder con el cierre de la cuenta. Respondí claramente que sí quería que se cerrara mi cuenta. A pesar de esto, no se tomó ninguna medida.

Además, recibí un correo electrónico de seguimiento que no respondía a mi solicitud y que, en cambio, contenía mensajes generales no relacionados con el cierre de la cuenta.

Hoy accedí a mi cuenta y contacté a un representante de Kinbet para confirmar si se habían aplicado restricciones a mi cuenta. Me informaron en repetidas ocasiones que no había ninguna restricción vigente.

Como consecuencia directa de su negligencia al no atender mi solicitud anterior, seguí teniendo acceso completo a mi cuenta y, en consecuencia, perdí aproximadamente 300 dólares.

Solicité nuevamente que se cerrara mi cuenta debido a la adicción al juego y una vez más me indicaron que enviara un correo electrónico. support@kinbet.com , a pesar de haberlo hecho ya.

Esta situación suscita serias preocupaciones:

• No se atendió una solicitud clara de cierre de cuenta relacionada con la adicción al juego.
• Falta de medidas de protección para el juego responsable (no se ofrecen límites ni restricciones de depósito).
• Acceso continuado a la plataforma a pesar de la divulgación previa
• Respuesta inapropiada que ofrece bonificaciones después de una solicitud de cierre.

Solicito lo siguiente:

• Cierre inmediato y permanente de mi cuenta.
• Una explicación formal de por qué no se tramitó mi solicitud original (20 de enero de 2026).
• Un reembolso completo de los $300 perdidos después de mi solicitud inicial de cierre de cuenta, ya que no se debería haber permitido el acceso.
• Confirmación de sus políticas de juego responsable y por qué no se aplicaron en este caso.

Si este asunto no se resuelve con prontitud, estoy dispuesto a elevar esta queja a las autoridades reguladoras y de protección al consumidor pertinentes.

Por favor, traten este asunto con urgencia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado imbrogno4,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con su cuenta en Kinbet Casino.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo a las siguientes preguntas?

• ¿Podría confirmar que aún puede iniciar sesión en su cuenta?
• ¿Ha conservado algún otro registro relevante o capturas de pantalla de su correspondencia con el equipo de soporte?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Estimado imbrogno4

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado imbrogno4 ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino KinBet y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante de KinBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino KinBet ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimado imbrogno4 ,

Gracias por contactarnos.

Para poder investigar más a fondo su reclamación, le pediríamos amablemente que nos proporcionara una captura de pantalla del correo electrónico que nos envió el 20/01/26, donde se vea toda la información.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Kinbet

Estimado casino KinBet,

Gracias por unirte a la queja.

El jugador ya compartió el correo electrónico enviado el 20/01/2026. Por favor, revise la captura de pantalla a continuación y háganos saber sus observaciones.

Querido Igor,

Gracias por su respuesta y la captura de pantalla adjunta.

Estimado imbrogno4 ,

Gracias por su paciencia.

Le rogamos que revise su correo electrónico, donde le hemos enviado una oferta de reembolso.

En caso de estar de acuerdo, envíenos los detalles de pago solicitados como respuesta a este correo electrónico.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Kinbet

Estimado imbrogno4,

El casino te ha enviado un correo electrónico con una oferta de reembolso.

Le agradecería que revisara el correo electrónico y nos hiciera saber su punto de vista.

No dudes en compartir cualquier inquietud o hacer cualquier pregunta.

¡Hola a todos!

He respondido al correo electrónico que me enviaron y he proporcionado la información solicitada para procesar mi reembolso.

Me gustaría mantener este ticket abierto hasta que reciba mi reembolso.

Gracias a ambos por su continua ayuda.

Estimado imbrogno4,

La reclamación permanecerá abierta hasta que usted confirme que el reembolso se ha recibido correctamente.

Además, también puede usar el botón «Resolver» para marcar automáticamente esta queja como resuelta. Gracias.

Estimado casino KinBet,

El jugador ha respondido a su correo electrónico y ha proporcionado la información solicitada.

Por favor, infórmenos en cuanto haya alguna novedad sobre el reembolso.

Hola @Igor

Proporcioné la información solicitada el 15 de mayo de 2026 y no he recibido ninguna actualización desde entonces. También envié una solicitud de seguimiento para obtener información sobre el estado del reembolso.

@Kinbet

¿Podría informarme cuándo se procesará el reembolso?

Dado que este asunto se resolvió y el reembolso se aprobó como gesto de buena voluntad, agradecería que me facilitaran un plazo estimado para su finalización.

Gracias de antemano por su ayuda.

Estimado imbrogno4 ,

Gracias por su respuesta y por los detalles proporcionados.

Le informamos que su transacción ha sido tramitada con carácter prioritario y esperamos su finalización en breve.

Les agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de Kinbet

Estimado casino KinBet,

Gracias por la actualización y por informarnos de que el reembolso se tramitó con carácter prioritario.

Por favor, infórmenos en cuanto haya alguna novedad sobre esta queja.

Estimado imbrogno4,

Muchas gracias por su paciencia.

Por ahora, tenemos que esperar a que el casino publique una actualización.

Sin embargo, si recibe su reembolso mientras tanto, no dude en avisarme.

Además, también puede usar el botón «Resolver» para marcar automáticamente esta queja como resuelta. Gracias.

Estimado imbrogno4 ,

Gracias por su paciencia.

Le pedimos disculpas por la demora en su pago.

Le informamos que esperamos finalizar su transacción en breve.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Kinbet

Estimado casino KinBet,

Gracias por la actualización adicional y por informarnos de que el reembolso se procesará próximamente.

Por favor, no duden en informarnos en cuanto haya alguna novedad.

Estimado imbrogno4,

Según el casino, su pago se procesará pronto. Por favor, avísenos cuando reciba el dinero.

Además, como ya se mencionó, también puede usar el botón "Resolver" para marcar automáticamente esta queja como resuelta. Gracias.