KinBet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de haber declarado su adicción al juego.

Asunto: Queja formal – Incumplimiento en el cierre de la cuenta tras la declaración de adicción al juego

A quien le interese,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal con respecto a la negativa de Kinbet Casino a cerrar mi cuenta a pesar de mis reiteradas solicitudes explícitas, incluida la declaración de mi adicción al juego.

El 20 de enero de 2026, me puse en contacto con su equipo de soporte solicitando el cierre permanente de mi cuenta debido a mi adicción al juego. Se me indicó que enviara esta solicitud por correo electrónico a support@kinbet.com , lo cual hice el mismo día.

En lugar de atender mi solicitud, recibí una respuesta que me ofrecía un "paquete de bienvenida" y me preguntaba si aún deseaba proceder con el cierre de la cuenta. Respondí claramente que sí quería que se cerrara mi cuenta. A pesar de esto, no se tomó ninguna medida.

Además, recibí un correo electrónico de seguimiento que no respondía a mi solicitud y que, en cambio, contenía mensajes generales no relacionados con el cierre de la cuenta.

Hoy accedí a mi cuenta y contacté a un representante de Kinbet para confirmar si se habían aplicado restricciones a mi cuenta. Me informaron en repetidas ocasiones que no había ninguna restricción vigente.

Como consecuencia directa de su negligencia al no atender mi solicitud anterior, seguí teniendo acceso completo a mi cuenta y, en consecuencia, perdí aproximadamente 300 dólares.

Solicité nuevamente que se cerrara mi cuenta debido a la adicción al juego y una vez más me indicaron que enviara un correo electrónico. support@kinbet.com , a pesar de haberlo hecho ya.

Esta situación suscita serias preocupaciones:

• No se atendió una solicitud clara de cierre de cuenta relacionada con la adicción al juego.
• Falta de medidas de protección para el juego responsable (no se ofrecen límites ni restricciones de depósito).
• Acceso continuado a la plataforma a pesar de la divulgación previa
• Respuesta inapropiada que ofrece bonificaciones después de una solicitud de cierre.

Solicito lo siguiente:

• Cierre inmediato y permanente de mi cuenta.
• Una explicación formal de por qué no se tramitó mi solicitud original (20 de enero de 2026).
• Un reembolso completo de los $300 perdidos después de mi solicitud inicial de cierre de cuenta, ya que no se debería haber permitido el acceso.
• Confirmación de sus políticas de juego responsable y por qué no se aplicaron en este caso.

Si este asunto no se resuelve con prontitud, estoy dispuesto a elevar esta queja a las autoridades reguladoras y de protección al consumidor pertinentes.

Por favor, traten este asunto con urgencia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado imbrogno4,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con su cuenta en Kinbet Casino.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo a las siguientes preguntas?

• ¿Podría confirmar que aún puede iniciar sesión en su cuenta?
• ¿Ha conservado algún otro registro relevante o capturas de pantalla de su correspondencia con el equipo de soporte?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra