KinBet Casino - La cuenta del jugador se vuelve a abrir a pesar de la solicitud de autoexclusión.

M Solicité el cierre de mi cuenta hace unos meses, confirmaron que mi cuenta estaba cerrada, les dije que soy adicto al juego y la cerraron inmediatamente, luego, al azar, después de unos meses, recibí un correo electrónico que si respondía la llamada del gerente VIP de Luka obtendría 20 € de reembolso + 30 € de bono VIP y luego me llamaron y me dieron esto, incluso antes dije que soy adicto al juego y no quiero llamadas ni correos electrónicos, aún así me hicieron esto y me engañaron para que volviera a jugar, perdí desde entonces casi 10000 €, quiero denunciarlos, demandarlos para recuperar mi dinero, no respetaron que tengo problemas y quería el cierre por eso y me llamaron sin mi permiso. ¡Rompieron las reglas de los derechos de juego! ¿Qué puedo hacer aquí? Intenté cerrarla muchas veces, pero todavía me atraen con sus giros gratis y reembolsos, están usando mi debilidad. Hace dos días solicité el cierre definitivo de mi cuenta y ahora me ignoran desde hace dos días. Escribí al gerente VIP, al correo de soporte y al chat en vivo, donde me dijeron que debía esperar una respuesta. ¡Obviamente están haciendo esto otra vez, ganando tiempo para que gaste más! Estoy dispuesto a compartir el 25% del dinero que recupere si alguien puede ayudarme, porque son asquerosos. Mi cuenta está registrada en... nejkobond@gmail.com

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con KinBet Casino. Tenga en cuenta que no aceptamos comisiones de casinos en línea. Nuestro servicio de resolución de quejas es gratuito para los jugadores.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarlo.

• ¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?
• ¿Podrías compartir la comunicación en la que informaste al casino sobre tus problemas con el juego? Por favor, comparte la información con las marcas de tiempo, si las tienes, a mi correo electrónico: tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se comunique nuevamente con el casino por correo electrónico a support@kinbet.com , y al mismo tiempo, incluirme en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de KinBet Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, LjutiNachos:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Te escribí al correo z escribió.

Ya no tengo acceso a mi cuenta. Me la cerraron, pero desde entonces siguen ignorando mis correos. El último correo que recibí del gerente VIP, Luka, fue el 26 de noviembre de 2025. La última respuesta de su correo de soporte fue el 25 de noviembre de 2025. Me ignoran como si hubieran ignorado mi solicitud de cierre de cuenta para siempre. Esto demuestra claramente que ignoran las solicitudes de los jugadores como antes. Sé que puedo solicitar un reembolso porque reabrieron mi cuenta incluso después de que les pedí que la cerraran para siempre hace meses. Conozco mis derechos y debería estar protegido contra el juego si menciono problemas con el juego en mi correo electrónico, pero no reabrieron mi cuenta a pesar de mi solicitud, sino que me llamaron y me enviaron un correo electrónico para convencerme de volver. ¡Fue su error! Quería parar, pero me obligaron a jugar y gastar de nuevo con sus ofertas.

¿Hola? Te escribí hace días. También comenté dos veces aquí y mi comentario sigue esperando aprobación. ¿Podrías ayudarme, por favor? Llevo 10 días sin recibir respuesta del casino KinBet. ¿Qué demonios está pasando? ¿Debería demandarlos?

HOLA???? ¿CUÁNTO MÁS ESPERO DESDE QUE TE ENVIÉ EL CORREO HACE 10 DÍAS?

Gracias por su paciencia.

Me disculpo por no responder antes.

Para poder ayudarle con su solicitud de reembolso, necesitamos la prueba de que informó al casino sobre su adicción al juego. Se supone que toda la información compartida corresponde a noviembre de 2025.

En cuanto a los mensajes que sigues recibiendo, ¿te has puesto en contacto con el casino para pedirles que dejen de enviarte publicidad? ¿Con qué resultado?

¿Has bloqueado el número y lo has reportado como spam?

En tu publicación inicial, escribiste:

Solicité el cierre de mi cuenta hace unos meses, me confirmaron que mi cuenta estaba cerrada y les dije que soy adicto al juego.

Me gustaría pedirle que me proporcionara evidencia para respaldar esta afirmación.

Disculpe las molestias. Haré todo lo posible por procesar la evidencia lo antes posible. Envíela a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Te envié todas las pruebas a tu correo; intentaré encontrar correos antiguos. Le comenté al gerente VIP por correo electrónico que soy adicto, pero me mantuvo jugando. No recibí respuesta desde que cerraron mi cuenta. Les pregunté amablemente qué derecho tenía a solicitar un reembolso o algún tipo de compensación por haber gastado tanto dinero en su sitio web, ya que me incitaron a jugar de nuevo ilegalmente, a pesar de que sabían que era adicto. Se lo expliqué en varios correos. ¿Puedo solicitarles mi historial de correo? Ahora no puedo iniciar sesión, así que no puedo ver cuándo fue la última vez que deposité desde la primera solicitud de cierre de cuenta. Nejc

Revisé nuevamente las capturas de pantalla que proporcionaste.

Por favor, avíseme si ha guardado alguna comunicación que haya enviado al casino antes de que su cuenta fuera cerrada originalmente.

Las capturas de pantalla que me enviaste son solo registros de tu comunicación después del incidente. Necesitamos evidencia de los esfuerzos que realizaste antes de que el casino fallara en protegerte. Disculpa cualquier malentendido.

Envíe los correos electrónicos u otras evidencias a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Estoy recibiendo esta información pero están ignorando por completo mis correos electrónicos y solicitudes durante más de 3 semanas.

Gracias por su paciencia.

Lamentablemente, la evidencia que usted proporcionó no es suficiente para que podamos continuar con la queja.

Si recupera correos electrónicos u otras comunicaciones del incidente anterior, no dude en contactarnos de nuevo. Dado que ha confirmado que el casino ya ha cerrado su cuenta, no podemos hacer mucho al respecto.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.