El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. El jugador reportó un retiro de 300 € pendiente durante más de una semana, con cancelaciones previas atribuidas a errores del sistema a pesar de la verificación de la cuenta. Tras el periodo de espera recomendado, el retiro se recibió correctamente en su cuenta bancaria. La queja se marcó como resuelta tras la confirmación del pago.
KinBet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 300 €
KinBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 2 meses
TraducciónPresento esta reclamación porque mi retirada de 300€ ha sido cancelada tres veces en tres días consecutivos.
El primer día solicité una retirada de 300 €. Me la cancelaron sin ninguna explicación clara.
Al segundo día, volví a solicitar el retiro. Me lo cancelaron de nuevo.
Al tercer día, volví a presentar el retiro. Fue cancelado por tercera vez.
Cada vez que los fondos fueron devueltos a mi saldo, pero no se proporcionó ninguna explicación detallada.
Las ganancias provienen de un bono sin depósito. Cumplí con los requisitos de apuesta. El equipo de soporte confirmó que mi cuenta está completamente activa y no requiere verificación.
A pesar de estas confirmaciones, cada intento de retiro fue cancelado nuevamente.
La única explicación proporcionada fue un vago "error del sistema", sin ningún razonamiento detallado ni referencia a una violación de una regla específica.
Tengo capturas de pantalla que confirman que:
mi cuenta no requiere verificación,
El soporte confirmó que todo está en orden.
No se mencionó ninguna violación de las reglas de bonificación.
Estoy solicitando:
Una explicación clara y detallada de las repetidas cancelaciones.
Tramitación inmediata de mi retirada de 300€.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Arczi1987:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 meses
TraducciónMe gustaría proporcionar una actualización.
Mi retirada de 300€ fue solicitada el 20/02/2026 a las 14:57 mediante transferencia bancaria.
Hoy ha pasado una semana completa y el retiro todavía está "En proceso".
Anteriormente, mis retiros fueron cancelados tres veces. En cada ocasión, me dijeron que era un error del sistema y que mi cuenta estaba completamente verificada y al día.
Ayer le di al casino un plazo adicional hasta el final del día para procesar el pago. Ese plazo ya pasó y el retiro sigue pendiente.
No hay ninguna explicación, ninguna solicitud de verificación y ninguna razón válida para la demora.
Esto es extremadamente preocupante y solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Arczi1987:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónMe gustaría confirmar que acabo de recibir los 300 EUR en mi cuenta bancaria.
Gracias por su ayuda y seguimiento de este caso.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Arczi1987,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
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