La jugadora del Reino Unido solicitó un retiro de £1000 el 25 de febrero, pero no había recibido sus fondos después de un mes. A pesar de múltiples conversaciones con el equipo de soporte, seguía recibiendo la misma respuesta sobre retrasos debido a actividades fraudulentas y altos volúmenes de retiros. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para una resolución, pero finalmente cerró la queja como "no resuelta" debido a la falta de respuesta del casino, lo que podría haber afectado negativamente a su calificación.
King's Chip Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 119
Importe: £1.000
King's Chip Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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Solicité un retiro de £1000 el 25 de febrero. No he recibido el dinero y he tenido varias conversaciones con el equipo de soporte en línea, pero lamentablemente recibo la misma respuesta una y otra vez.
Debido a la actividad fraudulenta con las cuentas de algunos jugadores y a los altos volúmenes de retiro, el proceso ha tardado más de lo habitual. También he tenido un problema con el departamento financiero, que se solucionará lo antes posible.
También envié un correo electrónico, pero tampoco sirvió de nada.
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hace 10 meses
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Querido memegold,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
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Hola. Nunca he hecho un retiro con ellos antes.
Sí, he pasado la etapa de verificación.
Las ganancias fueron con bono.
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hace 10 meses
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Muchas gracias, memegold, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
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Hola memegold,
Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.
Atentamente
Martín
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hace 10 meses
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Hola Martín. Sigo intentando resolver esto contactando con soporte técnico, pero lamentablemente ayer, después de 40 minutos en soporte técnico y de que me conectaran con alguien, no respondieron a mis mensajes.
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Querido memegold,
Lamento confirmar que, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar con el proceso de resolución de la queja y nos vemos obligados a cerrarlo como "no resuelto".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamentablemente, no pude ser de más ayuda, pero tenga en cuenta que cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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