King's Chip Casino - Faltan fondos en la cuenta del jugador.

El 24 de enero, el saldo de mi cuenta alcanzó las 557.703,16 libras esterlinas tras jugar durante un tiempo prolongado a varios juegos. Este saldo permaneció visible y seguí jugando con normalidad.

Durante esta sesión, también participé en un torneo y posteriormente fui premiado con 1000 libras esterlinas gracias a mi desempeño en el juego.

Posteriormente, mi cuenta fue restringida. Cuando se restableció el acceso el 26 de enero, el saldo de 550.899,96 libras esterlinas había sido eliminado.

Me he puesto en contacto con el operador en repetidas ocasiones solicitando:

El libro mayor completo de transacciones de la billetera

Cualquier registro de ajuste administrativo que muestre dónde se dedujo este saldo.

Aclaración sobre una retirada que apareció como cancelada y posteriormente como completada bajo una referencia diferente.

Hasta la fecha, no me han proporcionado ningún registro de transacciones ni una explicación clara que indique de dónde se retiraron estos fondos.

También poseo pruebas que lo respaldan, incluyendo grabaciones de pantalla que muestran el juego normal, saldos visibles y actividad de la cuenta.

Mi última respuesta del operador fue el 5 de marzo y, a pesar de los múltiples seguimientos realizados desde entonces, no he recibido ninguna otra respuesta.

Solicito al operador que me proporcione un historial completo de las transacciones y una explicación de la retirada de 550.899,96 libras esterlinas de mi cuenta, o que resuelva de otro modo el saldo faltante.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con King's Chip Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• Por favor, envíe cualquier prueba que respalde el incidente a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Tenga en cuenta que el casino nunca ha respondido a nuestro centro de resolución de quejas cuando hemos intentado mediar en problemas en el pasado. Le agradecemos de antemano su respuesta.

Atentamente,

Tomás