King's Chip Casino - Faltan fondos en la cuenta del jugador.

El 24 de enero, el saldo de mi cuenta alcanzó las 557.703,16 libras esterlinas tras jugar durante un tiempo prolongado a varios juegos. Este saldo permaneció visible y seguí jugando con normalidad.

Durante esta sesión, también participé en un torneo y posteriormente fui premiado con 1000 libras esterlinas gracias a mi desempeño en el juego.

Posteriormente, mi cuenta fue restringida. Cuando se restableció el acceso el 26 de enero, el saldo de 550.899,96 libras esterlinas había sido eliminado.

Me he puesto en contacto con el operador en repetidas ocasiones solicitando:

El libro mayor completo de transacciones de la billetera

Cualquier registro de ajuste administrativo que muestre dónde se dedujo este saldo.

Aclaración sobre una retirada que apareció como cancelada y posteriormente como completada bajo una referencia diferente.

Hasta la fecha, no me han proporcionado ningún registro de transacciones ni una explicación clara que indique de dónde se retiraron estos fondos.

También poseo pruebas que lo respaldan, incluyendo grabaciones de pantalla que muestran el juego normal, saldos visibles y actividad de la cuenta.

Mi última respuesta del operador fue el 5 de marzo y, a pesar de los múltiples seguimientos realizados desde entonces, no he recibido ninguna otra respuesta.

Solicito al operador que me proporcione un historial completo de las transacciones y una explicación de la retirada de 550.899,96 libras esterlinas de mi cuenta, o que resuelva de otro modo el saldo faltante.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con King's Chip Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• Por favor, envíe cualquier prueba que respalde el incidente a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Tenga en cuenta que el casino nunca ha respondido a nuestro centro de resolución de quejas cuando hemos intentado mediar en problemas en el pasado. Le agradecemos de antemano su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Thomas

Te he enviado un correo electrónico

Hola, Markjeanes123:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta.

A continuación encontrará mis respuestas:

• Mi cuenta está actualmente accesible. • El saldo de 550.899,96 £ se acumuló mediante el juego habitual (tragaperras), sin utilizar ningún bono. • Tengo pruebas que lo demuestran, incluyendo capturas de pantalla que muestran el saldo antes de que se retirara. Las subiré aquí también.

El problema es que este saldo se eliminó de mi cuenta sin ningún registro de transacción, retiro o ajuste correspondiente. El servicio de atención al cliente confirmó que no encuentran ningún registro que lo explique.

He intentado resolver esto directamente con el casino por correo electrónico (incluido su gerente VIP) y chat en vivo, pero no he recibido ninguna respuesta satisfactoria. Mi última conversación por chat en vivo se interrumpió durante la escalada del problema, y ​​un intento posterior resultó en que el problema se restableciera en lugar de escalarse.

Agradecería su ayuda para contactar con el casino y obtener una explicación clara y una solución.

Por favor, avísame si necesitas más información.

Un cordial saludo, Mark

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Por favor, comparte cualquier prueba que respalde el incidente, como una captura de pantalla de tu saldo, una ganancia significativa mientras jugabas en el casino o cualquier comunicación con el casino sobre el bloqueo de tu cuenta o la confiscación de tus ganancias, antes del 5 de marzo.

Envía esta información a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Correo electrónico enviado

Gracias por su paciencia y por la información que nos proporcionó por correo electrónico.

Revisé la comunicación que me proporcionaste.

¿Podría proporcionarnos aquí el mensaje completo que recibió del gerente VIP?

Como alternativa, ¿podría compartir cualquier otra correspondencia del casino donde se justifique el saldo faltante?

¿Podría compartir conmigo los archivos que recibió del casino donde se detalla el historial de juegos de los días 23 y 24 de enero?

Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola Tomas

He enviado la información necesaria; si necesita más información, por favor, avíseme.

Gracias

Marca

Estimado jugador,

Lamentablemente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver".

Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de King's Chip Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema.

Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores . (Sección "Explicación del índice de seguridad")

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado debido al creciente número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de King's Chip Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.