El jugador finlandés sufrió el bloqueo de su cuenta en el casino Kingamo al intentar retirar fondos. A pesar de haber presentado la documentación de verificación necesaria, se le acusó de violación de bonos, lo cual negó, alegando no haber utilizado ninguno. No pudo acceder a su cuenta ni confirmar el saldo exacto, que estimó en unos 2200 €. El Equipo de Quejas intentó contactar con el casino en repetidas ocasiones para obtener una solución, pero el sitio web del casino estuvo inactivo durante más de un mes y medio y no recibió respuesta. Por consiguiente, la queja se marcó como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino.
Kingamo Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos son inaccesibles.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 972
Importe: 2.200 €
Kingamo Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 5 meses
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Hola,
Me gustaría obtener ayuda con esta queja contra el casino Kingamo.
Deposité 500 € el 2 de febrero y gané en el Black Jack y la Ruleta del Casino en Vivo. No sé si también jugué a las tragamonedas (no puedo comprobarlo porque mi cuenta está bloqueada). Todo salió bien y envié mis documentos de verificación habituales a través de su sitio web. Luego solicité un retiro y dejé 1200 € en mi saldo para jugar más, cuando de repente me bloquearon la cuenta y me dijeron que era un procedimiento de verificación normal.
Después de completar todo después de unos 15 días, aparecieron con esa acusación de violación de bono cuando nunca había tomado uno y solo había jugado en el casino en vivo.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta y tampoco me dan la cantidad exacta de dinero que tengo dentro, pero si no recuerdo mal, son unos 2200 €.
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hace 5 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para ayudarnos a comprender mejor su situación y abordar sus inquietudes eficazmente, ¿podría proporcionarnos información adicional?
- ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después del bloqueo de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .
- Cuando envió sus documentos de verificación, ¿recibió confirmación de que fueron recibidos y procesados?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino?
- ¿Alguna vez has activado algún bono de depósito o bono gratuito en este casino antes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Hola,
Envié un correo electrónico a su dirección con respecto a mi caso.
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hace 5 meses
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Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 5 meses
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Estimado SWest73 ,
Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.
Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.
De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Kingamo Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.
Estimado Kingamo Casino ,
¿Podría explicarnos detalladamente este caso, incluyendo los motivos específicos del cierre o bloqueo de la cuenta del jugador? Su información detallada nos ayudará a llegar a una resolución justa e informada.
Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.
Atentamente,
Kubo
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hace 5 meses
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No he tenido comunicación con ese casino durante mucho tiempo y en este momento parece que todo el sitio está caído.
Este es el mensaje que le envié a su colega con respecto a este caso:
Adjunto el primer correo electrónico donde me informan que mi cuenta está bloqueada hasta que se complete la verificación. Luego, la transcripción del chat en vivo donde pregunto al respecto después de dos semanas, cuando no ha sucedido nada y les he enviado un montón de documentos de verificación diferentes que me pidieron. Y por último, el correo electrónico donde me informan que hice trampa jugando a juegos de casino en vivo en su sitio web. En la transcripción del chat también se muestra que el dinero que tienen en mi cuenta es de 3200 €, no de 2200 €.
Hice mi primer depósito de 500 € el 3 de febrero y gané dinero. Quise retirar el 4 de febrero y me pidieron documentos. Después de eso, ya no pude iniciar sesión y lo único que hicieron fue pedirme más documentos constantemente.
¿Qué ha pasado? Me robaron mi depósito inicial de 500 € y, además, mis ganancias de 2700 €, alegando que hice trampa jugando en el casino en vivo. Y nunca les quité ningún bono. Me enviaron un mensaje con un reembolso en mi cuenta, pero nunca lo vi ni jugué con él, ya que ya no podía iniciar sesión.
Avísame si necesitas otros documentos.
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
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Estimado SWest73 ,
He intentado contactar al casino varias veces en relación con su queja, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Según nuestros registros, el sitio web del casino lleva más de un mes y medio sin servicio de atención al cliente y sus representantes siguen sin poder contactarse.
Lamentablemente, sin la cooperación del casino, poco más podemos hacer en esta etapa. Por lo tanto, marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que este resultado dista mucho de ser ideal y me disculpo sinceramente por no haber podido lograr una mejor resolución.
Tenga en cuenta que las quejas sin resolver afectan negativamente la calificación general del casino, lo que en ocasiones puede motivarles a reconsiderar su estrategia. Si el casino restablece el contacto o decide cooperar en el futuro, con gusto reabriremos su queja y le notificaremos por correo electrónico.
Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming , presentando una queja a través de la insignia de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.
Para obtener orientación sobre cómo presentar eficazmente su queja ante el regulador, puede encontrar información útil en este artículo .
Si necesita ayuda con el proceso de envío o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a [email protected] .
Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable esta vez.
Atentamente,
Kubo
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