Reseña de Kingamo Casino

El jugador de Nueva Zelanda tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. Nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta ya que el casino no había podido proporcionar ningún plazo con respecto al pago de las ganancias del premio mayor o el procedimiento de verificación. El casino solicitó que reabriramos la queja porque habían completado una verificación adicional del jugador y luego pudieron pagarle las ganancias restantes. El casino confirmó que se había realizado el pago, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes solicitando confirmación del recibo del pago. Como resultado, creímos que el caso se resolvió incluso sin la confirmación del jugador.

El jugador de Rusia solicitó un retiro hace más de dos semanas. Aún no ha sido procesado. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que el pago se retrasó debido a que el proveedor de juegos verificó las apuestas, lo que podría durar hasta 3 meses. Pero desafortunadamente, el jugador nos informó que recibió con éxito sus ganancias después de 2 semanas. Cerramos la denuncia como resuelta.

El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Se confirmó un retiro de todo el saldo restante unos días hábiles después de que el casino nos informara sobre las instrucciones y el método de pago disponible. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias, sin embargo, el casino le informó que ya no se aceptan jugadores de su país. El casino respondió y nos informó que el proveedor del juego estaba revisando las apuestas del jugador. Después de un tiempo, el casino informó al jugador que los cheques se completaron y que el jugador ahora podía retirar sus fondos. Después de algunos problemas con la disponibilidad de los métodos de pago, el jugador finalmente recibió todos sus pagos y el asunto se resolvió.

El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia lleva menos de dos semanas esperando la retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó retiros dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.

Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Hubo discrepancias en cuanto a la identidad del jugador y los documentos aportados para su verificación, ya que cambió de apellido después del matrimonio. Después de proporcionar el documento necesario, la cuenta se reactivó y el jugador confirmó que retiró con éxito los fondos en disputa. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar fondos porque no es posible realizar transacciones con el método de pago preferido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a una disponibilidad limitada de métodos de pago y un problema técnico. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador finlandés intentó verificar su cuenta para retirar fondos. A pesar de presentar múltiples documentos y fotografías según lo solicitado, su verificación fue rechazada repetidamente. El casino, que afirmó que la verificación tardó entre 2 y 3 horas, no respondió durante 5 días. El problema se resolvió cuando la cuenta del jugador se verificó utilizando el mismo documento inicialmente rechazado, y los fondos se liberaron rápidamente después de que el jugador mencionó haber presentado una queja ante nosotros.

El jugador de Finlandia había ganado 3158€ pero se enfrentó a una verificación KYC prolongada. El casino rechazó las fotos proporcionadas por varias razones, lo que provocó un retraso en la recepción de las ganancias. Después de varios meses de comunicación, el proceso de verificación del jugador finalmente se completó y todas las solicitudes de retiro se aprobaron con éxito. El jugador expresó su gratitud por la asistencia recibida del Equipo de quejas, que facilitó la resolución del problema.

El jugador húngaro se enfrenta a problemas con su última retirada. El casino solicitó una selfie con su DNI y comprobante de la fuente de ingresos, cuestionando la legalidad de los fondos. A pesar de proporcionar los documentos necesarios, incluida una factura de un cliente y un extracto bancario, sus ingresos se han considerado sospechosos. El jugador cree que esto es un intento del casino de retener el pago debido a su patrón ganador. Nos comunicamos con el casino y les pedimos que consideraran otros documentos. El jugador proporcionó documentos de declaración de impuestos para 2022 y 2021, sin embargo, el casino encontró algunas discrepancias con los documentos presentados anteriormente y no los aceptó. Intentamos explicar que los ingresos del jugador en septiembre de 2023 no se podían indicar en los documentos de años anteriores, cuando la declaración de impuestos de 2023 sería imposible de obtener en el período contable actual, por lo que pedimos evaluar más facturas del jugador. para el trabajo independiente, así como extractos bancarios mensuales. El casino finalmente acordó pagar el dinero previamente bloqueado en la cuenta. Después de que el jugador confirmó haber recibido los fondos, cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Brasil dijo que el casino prometió reembolsarle su depósito debido a un error. A pesar de que Astropay confirmó la transacción, el depósito no se reflejó en el sitio web del casino durante dos semanas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Finlandia se enfrentó a exigencias excesivas de verificación por parte de GoSpin a pesar de haber presentado previamente varios documentos de identidad, incluido un pasaporte notariado. Se sintieron frustrados por las solicitudes adicionales de prueba de la propiedad del número de teléfono y una declaración de impuestos, cuestionando la legitimidad de tales requisitos para procesar retiros y si los casinos en línea tenían derecho a imponer estas condiciones. El problema se resolvió ya que GoSpin ya no solicitó los documentos en disputa y procesó las ganancias del jugador. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y agradeció la cooperación del jugador.

El jugador de Japón no había podido retirar fondos durante tres semanas debido a problemas continuos de verificación KYC, a pesar de haber enviado múltiples documentos y videos como se le solicitó. Creía que había proporcionado todos los materiales necesarios y solicitó una pronta resolución y aprobación para su retiro. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que finalmente condujo a la finalización exitosa del proceso de verificación. Luego de esto, el jugador confirmó que recibió sus ganancias en su billetera y el problema se marcó como resuelto.

La jugadora de Nueva Zelanda había estado esperando durante 17 días para retirar sus ganancias después de presentar múltiples documentos de verificación, incluida una copia certificada de su pasaporte. A pesar de cumplir con todas las solicitudes, su retiro seguía pendiente y expresó su preocupación de que el casino estuviera retrasando el pago para evitar procesar sus ganancias. El problema se resolvió cuando el casino procesó su retiro después de la intervención del Equipo de Quejas. Confirmó la recepción de su pago y la queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

Al jugador de Perú se le bloqueó la cuenta mientras se sometía a procedimientos KYC en un casino en línea. El casino había solicitado varios documentos, incluido un pasaporte, una selfie con el pasaporte y un pasaporte notariado. A pesar de haber cumplido con estos requisitos, el casino bloqueó su cuenta y dejó de responder a sus correos electrónicos. Después de que el jugador presentó una queja ante nosotros, iniciamos un diálogo con el casino. El casino había afirmado que se sospechaba una actividad fraudulenta como motivo del bloqueo de la cuenta. Después de una mayor investigación y comunicación, el casino desbloqueó la cuenta del jugador, lo que le permitió retirar sus fondos. Sin embargo, el casino declaró que una vez que se procesara el retiro, la cuenta del jugador se cerraría permanentemente. La jugadora confirmó que había recibido los fondos y agradeció nuestra ayuda, lo que nos llevó a dar por resuelta esta queja.

El jugador de Kuwait descubrió que hay un casino asociado con LionSpin y betSofa, donde anteriormente cerraron cuentas debido a su adicción al juego. Al realizar la conexión después de gastar 600$CAD, el jugador solicita un reembolso completo. La queja se resolvió cuando el jugador recibió un reembolso.