Reseña de Kingamo Casino

El jugador de Australia había retirado fondos con éxito una vez, pero las solicitudes de retiro posteriores realizadas el 21/01 no habían sido procesadas, a pesar de la política de procesamiento de 24 horas del casino. El jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas, por lo que se rechazó la denuncia.

El jugador húngaro llevaba dos semanas intentando retirar sus ganancias. Sin embargo, experimentó problemas con el proceso de verificación, con múltiples solicitudes de documentos adicionales. Sintió que el casino estaba dificultando innecesariamente las cosas. Anteriormente se había verificado en varios casinos y había solicitado la devolución de sus 330 euros. El casino afirmó que el jugador violó sus términos y condiciones al retrasar rondas de un juego, lo que provocó la cancelación de sus ganancias. El casino dejó el último depósito del jugador de 30 euros en la cuenta para su retiro. Sin embargo, el jugador afirmó que no podía retirar esa cantidad. El casino afirmó que el sistema canceló automáticamente la solicitud de retiro, pero que el jugador había jugado exitosamente con los 30 euros. Concluimos que el casino había actuado de acuerdo con sus términos cuando las ganancias del jugador fueron anuladas debido al incumplimiento de los términos del bono. Así, la denuncia fue rechazada.

Un jugador irlandés se había enfrentado a un desafiante proceso de verificación con Wishcasino. A pesar de haber verificado inicialmente sus documentos, el casino no procesó su solicitud de retiro de 2000 euros y solicitó una verificación adicional, incluidas pruebas en imagen y en video. El jugador había experimentado retrasos prolongados en las respuestas del casino y se le pidió un documento notariado, que le resultó difícil proporcionar. Después de proporcionar numerosos documentos y esperar durante semanas, el jugador finalmente recibió sus ganancias. El jugador había expresado su descontento por el largo y estresante proceso. Nuestro equipo había marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Ontario llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, en ese momento no había recibido su pago. El Equipo de Quejas le había informado que tales retrasos eran normales y podrían deberse a varios factores, como la verificación KYC pendiente o un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habían aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar la baja antes de presentar una denuncia. Después de un tiempo, el jugador confirmó que había recibido sus fondos. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador de Quebec había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría tardar hasta 14 días y que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido el pago de BetSofa y el equipo de quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. Nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta ya que el casino no había podido proporcionar ningún plazo con respecto al pago de las ganancias del premio mayor o el procedimiento de verificación. El casino solicitó que reabriramos la queja porque habían completado una verificación adicional del jugador y luego pudieron pagarle las ganancias restantes. El casino confirmó que se había realizado el pago, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes solicitando confirmación del recibo del pago. Como resultado, creímos que el caso se resolvió incluso sin la confirmación del jugador.

El jugador de Rusia solicitó un retiro hace más de dos semanas. Aún no ha sido procesado. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que el pago se retrasó debido a que el proveedor de juegos verificó las apuestas, lo que podría durar hasta 3 meses. Pero desafortunadamente, el jugador nos informó que recibió con éxito sus ganancias después de 2 semanas. Cerramos la denuncia como resuelta.

El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Se confirmó un retiro de todo el saldo restante unos días hábiles después de que el casino nos informara sobre las instrucciones y el método de pago disponible. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias, sin embargo, el casino le informó que ya no se aceptan jugadores de su país. El casino respondió y nos informó que el proveedor del juego estaba revisando las apuestas del jugador. Después de un tiempo, el casino informó al jugador que los cheques se completaron y que el jugador ahora podía retirar sus fondos. Después de algunos problemas con la disponibilidad de los métodos de pago, el jugador finalmente recibió todos sus pagos y el asunto se resolvió.