Reseña de GoSpin Casino

El jugador de Polonia había estado enfrentando problemas de verificación en RocketWin Casino desde el 9 de junio, lo que impidió el retiro de las ganancias. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados y completar las acciones necesarias, la cuenta del jugador permaneció sin verificar después de 29 días. Múltiples solicitudes de documentación adicional e información inconsistente por parte del servicio de atención al cliente habían retrasado el pago. El equipo de quejas resolvió el problema confirmando que el proceso de verificación se completó y que las ganancias del jugador se retiraron exitosamente.

Un jugador irlandés se había enfrentado a un desafiante proceso de verificación con Wishcasino. A pesar de haber verificado inicialmente sus documentos, el casino no procesó su solicitud de retiro de 2000 euros y solicitó una verificación adicional, incluidas pruebas en imagen y en video. El jugador había experimentado retrasos prolongados en las respuestas del casino y se le pidió un documento notariado, que le resultó difícil proporcionar. Después de proporcionar numerosos documentos y esperar durante semanas, el jugador finalmente recibió sus ganancias. El jugador había expresado su descontento por el largo y estresante proceso. Nuestro equipo había marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Ontario llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, en ese momento no había recibido su pago. El Equipo de Quejas le había informado que tales retrasos eran normales y podrían deberse a varios factores, como la verificación KYC pendiente o un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habían aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar la baja antes de presentar una denuncia. Después de un tiempo, el jugador confirmó que había recibido sus fondos. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador de Quebec había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría tardar hasta 14 días y que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido el pago de BetSofa y el equipo de quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. Nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta ya que el casino no había podido proporcionar ningún plazo con respecto al pago de las ganancias del premio mayor o el procedimiento de verificación. El casino solicitó que reabriramos la queja porque habían completado una verificación adicional del jugador y luego pudieron pagarle las ganancias restantes. El casino confirmó que se había realizado el pago, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes solicitando confirmación del recibo del pago. Como resultado, creímos que el caso se resolvió incluso sin la confirmación del jugador.

El jugador de Rusia solicitó un retiro hace más de dos semanas. Aún no ha sido procesado. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que el pago se retrasó debido a que el proveedor de juegos verificó las apuestas, lo que podría durar hasta 3 meses. Pero desafortunadamente, el jugador nos informó que recibió con éxito sus ganancias después de 2 semanas. Cerramos la denuncia como resuelta.

El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Se confirmó un retiro de todo el saldo restante unos días hábiles después de que el casino nos informara sobre las instrucciones y el método de pago disponible. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias, sin embargo, el casino le informó que ya no se aceptan jugadores de su país. El casino respondió y nos informó que el proveedor del juego estaba revisando las apuestas del jugador. Después de un tiempo, el casino informó al jugador que los cheques se completaron y que el jugador ahora podía retirar sus fondos. Después de algunos problemas con la disponibilidad de los métodos de pago, el jugador finalmente recibió todos sus pagos y el asunto se resolvió.

El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia lleva menos de dos semanas esperando la retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó retiros dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.

Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Hubo discrepancias en cuanto a la identidad del jugador y los documentos aportados para su verificación, ya que cambió de apellido después del matrimonio. Después de proporcionar el documento necesario, la cuenta se reactivó y el jugador confirmó que retiró con éxito los fondos en disputa. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar fondos porque no es posible realizar transacciones con el método de pago preferido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a una disponibilidad limitada de métodos de pago y un problema técnico. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador finlandés intentó verificar su cuenta para retirar fondos. A pesar de presentar múltiples documentos y fotografías según lo solicitado, su verificación fue rechazada repetidamente. El casino, que afirmó que la verificación tardó entre 2 y 3 horas, no respondió durante 5 días. El problema se resolvió cuando la cuenta del jugador se verificó utilizando el mismo documento inicialmente rechazado, y los fondos se liberaron rápidamente después de que el jugador mencionó haber presentado una queja ante nosotros.

El jugador de Finlandia había ganado 3158€ pero se enfrentó a una verificación KYC prolongada. El casino rechazó las fotos proporcionadas por varias razones, lo que provocó un retraso en la recepción de las ganancias. Después de varios meses de comunicación, el proceso de verificación del jugador finalmente se completó y todas las solicitudes de retiro se aprobaron con éxito. El jugador expresó su gratitud por la asistencia recibida del Equipo de quejas, que facilitó la resolución del problema.

El jugador húngaro se enfrenta a problemas con su última retirada. El casino solicitó una selfie con su DNI y comprobante de la fuente de ingresos, cuestionando la legalidad de los fondos. A pesar de proporcionar los documentos necesarios, incluida una factura de un cliente y un extracto bancario, sus ingresos se han considerado sospechosos. El jugador cree que esto es un intento del casino de retener el pago debido a su patrón ganador. Nos comunicamos con el casino y les pedimos que consideraran otros documentos. El jugador proporcionó documentos de declaración de impuestos para 2022 y 2021, sin embargo, el casino encontró algunas discrepancias con los documentos presentados anteriormente y no los aceptó. Intentamos explicar que los ingresos del jugador en septiembre de 2023 no se podían indicar en los documentos de años anteriores, cuando la declaración de impuestos de 2023 sería imposible de obtener en el período contable actual, por lo que pedimos evaluar más facturas del jugador. para el trabajo independiente, así como extractos bancarios mensuales. El casino finalmente acordó pagar el dinero previamente bloqueado en la cuenta. Después de que el jugador confirmó haber recibido los fondos, cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Brasil dijo que el casino prometió reembolsarle su depósito debido a un error. A pesar de que Astropay confirmó la transacción, el depósito no se reflejó en el sitio web del casino durante dos semanas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.