Reseña de RocketWin Casino

El jugador de Canadá se enfrentó a pasos de verificación excesivos después de depositar 300 € en Rocketwin. A pesar de seguir todos los procesos requeridos, incluidos múltiples envíos de documentos e incluso verificación por video, sus solicitudes de retiro continuaron siendo rechazadas, lo que generó sospechas sobre la intención del casino de retrasar los pagos. El problema se resolvió cuando el casino verificó la cuenta del jugador y aprobó con éxito la solicitud de retiro. El jugador confirmó la recepción del retiro, pero expresó su insatisfacción con el largo proceso de verificación y advirtió a los demás sobre posibles demoras en Rocketwin.

El jugador de Hungría sufrió retrasos en un retiro a pesar de haber completado la verificación KYC. El casino solicitó documentos adicionales, incluido un video que mostrara su identificación, y el proceso de verificación se retrasó una semana. El jugador expresó su frustración por el largo proceso de verificación y la falta de comunicación del casino. La queja fue rechazada a pedido del jugador, con la opción de reabrirla en el futuro.

El jugador de Polonia tuvo dificultades con el proceso de verificación de identidad del casino. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, incluidos comprobantes de domicilio y depósito, el casino siguió solicitando verificaciones exhaustivas, como un video de autoidentificación y, más recientemente, un pasaporte notariado, que el jugador consideró excesivos. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino para obtener aclaraciones sobre el proceso de verificación en curso y la necesidad de documentos adicionales. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas posteriores del equipo, lo que llevó al rechazo de la queja por falta de información.

El jugador de Finlandia no había podido recuperar su retiro porque MiFinity había enviado el dinero de vuelta al casino. El casino había solicitado un historial de transacciones de MiFinity, que el jugador no pudo proporcionar. Después de varios intentos de comunicación y una ampliación del plazo de resolución, el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información para continuar con la investigación. Más tarde, el jugador informó que el casino había pagado su dinero y el asunto se había solucionado. Posteriormente, la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Polonia había estado enfrentando problemas de verificación en RocketWin Casino desde el 9 de junio, lo que impidió el retiro de las ganancias. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados y completar las acciones necesarias, la cuenta del jugador permaneció sin verificar después de 29 días. Múltiples solicitudes de documentación adicional e información inconsistente por parte del servicio de atención al cliente habían retrasado el pago. El equipo de quejas resolvió el problema confirmando que el proceso de verificación se completó y que las ganancias del jugador se retiraron exitosamente.

Un jugador irlandés se había enfrentado a un desafiante proceso de verificación con Wishcasino. A pesar de haber verificado inicialmente sus documentos, el casino no procesó su solicitud de retiro de 2000 euros y solicitó una verificación adicional, incluidas pruebas en imagen y en video. El jugador había experimentado retrasos prolongados en las respuestas del casino y se le pidió un documento notariado, que le resultó difícil proporcionar. Después de proporcionar numerosos documentos y esperar durante semanas, el jugador finalmente recibió sus ganancias. El jugador había expresado su descontento por el largo y estresante proceso. Nuestro equipo había marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Ontario llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, en ese momento no había recibido su pago. El Equipo de Quejas le había informado que tales retrasos eran normales y podrían deberse a varios factores, como la verificación KYC pendiente o un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habían aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar la baja antes de presentar una denuncia. Después de un tiempo, el jugador confirmó que había recibido sus fondos. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador finlandés intentó verificar su cuenta para retirar fondos. A pesar de presentar múltiples documentos y fotografías según lo solicitado, su verificación fue rechazada repetidamente. El casino, que afirmó que la verificación tardó entre 2 y 3 horas, no respondió durante 5 días. El problema se resolvió cuando la cuenta del jugador se verificó utilizando el mismo documento inicialmente rechazado, y los fondos se liberaron rápidamente después de que el jugador mencionó haber presentado una queja ante nosotros.

El jugador de Finlandia había ganado 3158€ pero se enfrentó a una verificación KYC prolongada. El casino rechazó las fotos proporcionadas por varias razones, lo que provocó un retraso en la recepción de las ganancias. Después de varios meses de comunicación, el proceso de verificación del jugador finalmente se completó y todas las solicitudes de retiro se aprobaron con éxito. El jugador expresó su gratitud por la asistencia recibida del Equipo de quejas, que facilitó la resolución del problema.

El jugador húngaro se enfrenta a problemas con su última retirada. El casino solicitó una selfie con su DNI y comprobante de la fuente de ingresos, cuestionando la legalidad de los fondos. A pesar de proporcionar los documentos necesarios, incluida una factura de un cliente y un extracto bancario, sus ingresos se han considerado sospechosos. El jugador cree que esto es un intento del casino de retener el pago debido a su patrón ganador. Nos comunicamos con el casino y les pedimos que consideraran otros documentos. El jugador proporcionó documentos de declaración de impuestos para 2022 y 2021, sin embargo, el casino encontró algunas discrepancias con los documentos presentados anteriormente y no los aceptó. Intentamos explicar que los ingresos del jugador en septiembre de 2023 no se podían indicar en los documentos de años anteriores, cuando la declaración de impuestos de 2023 sería imposible de obtener en el período contable actual, por lo que pedimos evaluar más facturas del jugador. para el trabajo independiente, así como extractos bancarios mensuales. El casino finalmente acordó pagar el dinero previamente bloqueado en la cuenta. Después de que el jugador confirmó haber recibido los fondos, cerramos la queja como resuelta.