Reseña de SpinSpace Casino

El jugador de Montenegro había depositado 2000 euros y después de 10-15 minutos de juego, su cuenta fue bloqueada. Había pasado más de una semana sin ninguna información útil sobre esta situación. El casino había informado al jugador que se estaba llevando a cabo una investigación sobre sus actividades de juego. A pesar de las múltiples consultas del jugador y del equipo de quejas, el casino no pudo proporcionar un plazo específico para la conclusión de la investigación. Después de dos semanas, el equipo de quejas recibió información de que el jugador no había pasado la verificación en uno de los sitios hermanos del casino. El jugador no pudo aportar pruebas de haber presentado documentos para su verificación ni de haber presentado una denuncia ante el regulador, lo que provocó el rechazo de su denuncia.

Un jugador irlandés se había enfrentado a un desafiante proceso de verificación con Wishcasino. A pesar de haber verificado inicialmente sus documentos, el casino no procesó su solicitud de retiro de 2000 euros y solicitó una verificación adicional, incluidas pruebas en imagen y en video. El jugador había experimentado retrasos prolongados en las respuestas del casino y se le pidió un documento notariado, que le resultó difícil proporcionar. Después de proporcionar numerosos documentos y esperar durante semanas, el jugador finalmente recibió sus ganancias. El jugador había expresado su descontento por el largo y estresante proceso. Nuestro equipo había marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Ontario llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, en ese momento no había recibido su pago. El Equipo de Quejas le había informado que tales retrasos eran normales y podrían deberse a varios factores, como la verificación KYC pendiente o un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habían aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar la baja antes de presentar una denuncia. Después de un tiempo, el jugador confirmó que había recibido sus fondos. En consecuencia, el Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta.

El jugador de Quebec había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría tardar hasta 14 días y que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido el pago de BetSofa y el equipo de quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. Nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta ya que el casino no había podido proporcionar ningún plazo con respecto al pago de las ganancias del premio mayor o el procedimiento de verificación. El casino solicitó que reabriramos la queja porque habían completado una verificación adicional del jugador y luego pudieron pagarle las ganancias restantes. El casino confirmó que se había realizado el pago, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes solicitando confirmación del recibo del pago. Como resultado, creímos que el caso se resolvió incluso sin la confirmación del jugador.

El jugador de Rusia solicitó un retiro hace más de dos semanas. Aún no ha sido procesado. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que el pago se retrasó debido a que el proveedor de juegos verificó las apuestas, lo que podría durar hasta 3 meses. Pero desafortunadamente, el jugador nos informó que recibió con éxito sus ganancias después de 2 semanas. Cerramos la denuncia como resuelta.

El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Se confirmó un retiro de todo el saldo restante unos días hábiles después de que el casino nos informara sobre las instrucciones y el método de pago disponible. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias, sin embargo, el casino le informó que ya no se aceptan jugadores de su país. El casino respondió y nos informó que el proveedor del juego estaba revisando las apuestas del jugador. Después de un tiempo, el casino informó al jugador que los cheques se completaron y que el jugador ahora podía retirar sus fondos. Después de algunos problemas con la disponibilidad de los métodos de pago, el jugador finalmente recibió todos sus pagos y el asunto se resolvió.

El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.