El jugador alemán tiene problemas para retirar sus ganancias de Kingdomcasino4.io tras la cancelación sin explicación de su retiro por transferencia bancaria. También ha perdido el acceso a su cuenta y no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos de soporte.
KingdomCasino.io - El retiro del jugador se retrasa y el acceso a la cuenta está bloqueado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 13h 33m 6s
KingdomCasino.io
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
ayer
Traducción
Hola, tengo un problema con Kingdomcasino4.io
Aquí está mi explicación:
He realizado varios depósitos en el casino sin problemas y siempre juego con un bono activo. El 29 de enero de 2026, tuve la suerte de apostar un bono cumpliendo las reglas. 950 € estaban disponibles para retirar el 29 de febrero de 2026. La verificación de mi cuenta se confirmó el 2 de febrero de 2026. Mi retiro estuvo pendiente hasta el 5 de febrero y, alrededor de las 21:00 de ese día, recibí un correo electrónico del departamento de pagos indicando que mi retiro por transferencia bancaria se había cancelado sin ninguna explicación específica. También me dijeron que podía contactarlos de nuevo por correo electrónico si tenía alguna otra pregunta. Lo extraño es que no he podido iniciar sesión en mi cuenta desde entonces.
¿Puedes ayudarme con eso?
Aunque envié inmediatamente dos correos electrónicos al soporte y al departamento de quejas, desafortunadamente, durante mi proceso de espera de pago, experimenté que no puedo esperar ninguna respuesta a los correos electrónicos del soporte.
Saludos
Tomi559
Traducción automática:
Público
Público
ayer
Traducción
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
ayer
Traducción
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Qué tipos de juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
- ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
