El jugador griego había ganado 900 euros, pero tuvo problemas para retirar sus fondos debido a que el casino alegó un incumplimiento de los términos y condiciones, sin especificar cuál. A pesar de haber completado con éxito el proceso de verificación, su cuenta fue cerrada después de 20 días y no recibió respuesta a sus correos electrónicos. El equipo de atención al cliente intentó mediar con el casino, pero se topó con una falta de cooperación, lo que llevó a que la queja se marcara como «sin resolver». El equipo observó que el casino operaba sin una licencia válida y que no se pudo contactar con ninguna autoridad reguladora para obtener ayuda.
KingdomCasino.io - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin una explicación clara.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 103
Importe: 900 €
KingdomCasino.io
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 4 meses
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Hola, gané 900 euros en este casino y dicen que incumplí una condición, pero no especifican cuál, aunque les envié un correo electrónico. Verifiqué correctamente antes de solicitar el retiro y pasaron 20 días. Después de informarme que incumplí la condición, cerraron mi cuenta inmediatamente. Nunca responden a mis correos electrónicos. ¿Cómo es que no acepté los términos y condiciones, pero mi verificación fue exitosa? Si quieres, puedo enviarte todos los correos electrónicos que hemos modificado con el casino.
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hace 4 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con KingdomCasino.io.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Cómo le informó el casino sobre el bloqueo de su cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Hola, bigsofo45:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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@tomas Te respondí ayer por correo electrónico. ¿Revisaste mi correo?
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hace 3 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal, quien estará a su disposición. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común de KingdomCasino.io ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.
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hace 3 meses
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
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Hola bigsofo45,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle, pero debo informarle de que KingdomCasino.io no ha colaborado mucho con nosotros en la resolución de quejas de jugadores, lo que dificulta una resolución favorable de su caso. No obstante, me comunicaré con ellos e intentaré encontrar una solución, si es posible.
Nos gustaría invitar a KingdomCasino.io a unirse a la conversación.
Estimado KingdomCasino.io,
Le ruego me facilite cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información a la siguiente dirección: [email protected]
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 meses
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Estimado bigsofo45,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Le recomiendo que en el futuro elija casinos basándose en sus reseñas y valoraciones para evitar situaciones como esta. Lamento que no hayamos podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Miguel
Gurú del casino
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