KingdomCasino.io - La cuenta del jugador ha sido cerrada luego de la denegación de retiro.

Me llevó una eternidad verificar mi cuenta en este casino. Seguí enviando correos electrónicos al soporte y tardaron días en responder. Finalmente, logré la verificación e intenté retirar $200 que gané con un bono. Después de esperar días, recibí un correo electrónico diciendo que había infringido los términos del bono al jugar en dos tragamonedas no permitidas. Este casino no te informa que no puedes jugar a una tragamonedas con bono y te impide abrirla. Obviamente, esto se usa con frecuencia para negar las ganancias del bono. Se trataba de tragamonedas muy comunes de Pragmatic Play, como Sugar Rush Xmas, a la que SIEMPRE puedes jugar con un bono.

Pero bueno, no leí completamente los términos y condiciones, es mi culpa. Así que me quitaron todas mis ganancias y me dejaron solo con mi depósito original y sin bono. Volví a jugar sin bono y volví a ganar $200. Jugué solo en Sugar Rush (sin bono, así que sin restricciones) y con apuestas bajas. Solo quería retirar mi dinero porque sabía que este casino era muy sospechoso. Intenté retirar la cantidad de nuevo y, aproximadamente una semana después, recibí un correo electrónico diciendo que habían rechazado mi retiro alegando que había incumplido sus términos y condiciones. Como pueden ver en una de las capturas de pantalla, nunca especificaron qué términos había incumplido. Luego cerraron mi cuenta permanentemente y dijeron que me reembolsarían mi depósito original, que, por supuesto, no he recibido.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con KingdomCasino.io.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que después de que su saldo inicial fue confiscado debido a que jugaba juegos restringidos, su cuenta no fue restringida y solo después de que decidió jugar con el depósito que le fue devuelto, su cuenta fue restringida?
• ¿Has preguntado qué normas se infringieron supuestamente esta vez? ¿Has recibido alguna respuesta?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre la confiscación del saldo inicial? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por investigar esto.

Recibí su bono de bienvenida con mi primer depósito de $50. Cumplí con los requisitos de apuesta e intenté retirar $200. Tuve muchos problemas para verificar mi cuenta (algo que he hecho sin problemas en muchos otros casinos) y no recibí respuesta de su servicio de atención al cliente cuando pregunté por qué. Me parecieron muy sospechosos, así que pensé en retirarme antes de tiempo. Fue entonces cuando recibí su primer rechazo, diciendo que había infringido sus reglas y había jugado en tragamonedas restringidas con un bono. No te impiden jugar en esas tragamonedas, otro indicador de que un casino intenta estafar. Así que confiscaron mis ganancias y me devolvieron mi depósito original de $50 a mi cuenta. Volví a jugar sin bono y gané $200. Esto fue sin bono, así que no había tragamonedas restringidas. Intenté retirar esos $200 de nuevo. Una semana después, recibí un correo electrónico diciendo que mi retiro había sido rechazado porque había infringido sus reglas y que mi cuenta había sido cerrada. No me dieron ninguna explicación, y les pregunté qué reglas había infringido, pero no obtuve respuesta. Nunca aposté más de $2. Al final me devolvieron mi depósito original.

Sé que no es mucho dinero y probablemente no se resuelva. Solo quería advertir a otros jugadores que podrían apostar mucho más dinero en este casino. Por lo que veo en otras reseñas, este es definitivamente el patrón. No van a pagar. ¡Era solo una pequeña suma de dinero!

Muchas gracias por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi compañero Michal ( michal.k@casino.guru ), quienes estarán a su servicio. Sin embargo, quisiera advertirles que parece ser una práctica común de KingdomCasino.io ignorarnos por completo cuando intentamos mediar en cualquier tipo de problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de no respuesta", seguimos intentándolo.

Hola Andee11,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Le informo que, dada su interacción con un operador que tiene una calificación de seguridad muy baja con nosotros y que ya cuenta con varias quejas sin resolver, parece bastante incierto lograr una resolución favorable para su caso.

Sin embargo, tomaré la iniciativa de contactar con el casino para ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a KingdomCasino.io a unirse a la conversación.

Estimado KingdomCasino.io,

Le ruego me facilite cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru

Además, ¿podría informarnos cuándo se reembolsará el depósito del jugador?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Andee11,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de litigios (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Le recomiendo que elija casinos basándose en sus reseñas y valoraciones, y que en el futuro solo juegue en casinos reputados y con buena reputación para evitar situaciones como esta. Lamento que no hayamos podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino