El jugador del Reino Unido tuvo problemas para retirar fondos de varios casinos tras ser bloqueado de su cuenta en Gxmble, lo que provocó el bloqueo de sus cuentas en otros tres casinos, con una deuda total de 4250 €. Sus quejas derivaron en una investigación gubernamental formal por fraude sistemático y filtración de datos. Le ayudamos con la queja contactando con el casino en su nombre y solicitando información sobre el cierre de la cuenta y las ganancias retenidas. Sin embargo, el casino no respondió y operaba sin una licencia válida ni un servicio de resolución de disputas, lo que impedía la intervención de cualquier autoridad reguladora. En consecuencia, la queja se marcó como no resuelta por falta de cooperación del casino y el caso se cerró por nuestra parte.
KingdomCasino.io - Las cuentas de los jugadores están cerradas con retiros pendientes.
No política reacción
Puntos negros: 59
Importe: 400 €
KingdomCasino.io
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónLa queja se presentó inicialmente como una acción única, pero ahora la he presentado por separado para cada casino.
KINGDOM - no recibí respuesta a ninguno de mis correos electrónicos una vez que me bloquearon mi cuenta en Gxmble
URGENTE: Fraude sistemático y filtración de datos en 4 marcas (Caso MEIC CAS-76905-D1D5B3)
Les comparto una actualización importante. Mi disputa ha derivado en una investigación formal del gobierno por parte del Ministerio de Economía de Costa Rica (MEIC) contra Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), la entidad detrás de varias marcas de casinos.
Las marcas involucradas:
-Gxmble - 800 EUR en retiro pendiente - me banearon - no puedo ingresar a mi cuenta
-Kingdom Casino - 400 EUR en retiro pendiente - Me banearon tan pronto como bloquearon mi cuenta en Gxmble - No puedo ingresar a mi cuenta
-Gambiva - 750 EUR en retiro pendiente - Me banearon tan pronto como bloquearon mi cuenta en Gxmble - No puedo ingresar a mi cuenta
-Tenobet - 500 EUR en retiro pendiente - Me banearon tan pronto como bloquearon mi cuenta en Gxmble - No puedo ingresar a mi cuenta
Filtración de datos y vinculación ilegal: He descubierto una grave violación de la privacidad de datos (Ley 8968). A pesar de usar diferentes direcciones de correo electrónico para registrarme en Gxmble y Kingdom Casino, el operador utilizó un seguimiento multiplataforma no autorizado para vincular mis cuentas. Utilizaron este perfil ilegal de datos como arma para tomar represalias y bloquear mis fondos.
Importe total adeudado: 4.250 €:
2.450€ en ganancias/retiros legítimos.
1.800€ en depósitos que deberán ser devueltos por incumplimiento ilegal de términos y leyes de datos.
Estado legal: Mi reclamación se encuentra ACTIVA en el sistema del gobierno costarricense con el número de caso CAS-76905-D1D5B3. He añadido una "Adenda de Fraude y Privacidad" específica al expediente, y el Ministerio está evaluando el caso para citar formalmente a su representante legal, Lilliana Monge Vargas, o quien sea su representante legal actual.
Por favor: solicito que Casino Guru vincule esta actualización a las cuatro marcas mencionadas, ya que todas son operadas por la misma empresa matriz que actualmente está bajo investigación por estas fallas sistémicas.
POR FAVOR AYUDA
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por presentar su queja. Tenga en cuenta que nuestra experiencia no abarca asuntos legales ni problemas relacionados con filtraciones de datos. Sin embargo, ofrecemos asistencia con cuentas bloqueadas, retiros retrasados y asuntos relacionados con fondos confiscados.
- ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu retiro pendiente en KingdomCasino.io?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónEstimado jugador,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu retiro pendiente en KingdomCasino.io?
En cuanto me banearon en Gxmble, también banearon mi cuenta en esta, a pesar de que en esta usaba una dirección de correo electrónico diferente. Esta prueba demuestra que los casinos se intercambian datos, lo cual es ILEGAL, por lo que abrí un caso en Costa Rica.
¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Tragamonedas
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Acumulo las ganancias con un bono activo. Termino de apostar los bonos y solicito un retiro.
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.
No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola Mircea,
Soy Michal otra vez. Intentaré contactar con el equipo del casino para ver si puedo ofrecer mi ayuda. Sin embargo, como comprenderá, debo informarle que KingdomCasino.io (al igual que casi todos los casinos del mismo grupo) no ha sido muy cooperativo al atender las quejas de los jugadores anteriormente, y actualmente tienen varias quejas sin resolver, lo que, lamentablemente, reduce considerablemente las posibilidades de una solución positiva para su problema. No obstante, me pondré en contacto con ellos y haré todo lo posible por encontrar la manera de resolver la situación si es posible.
Nos gustaría extender una invitación a KingdomCasino.io para participar en la discusión.
Estimado KingdomCasino.io,
Le agradecería que me proporcionara información adicional sobre el cierre de la cuenta del jugador y la confiscación de sus ganancias. En particular, ¿qué acciones o comportamiento del jugador se consideraron incumplimientos de los términos y condiciones? Si existen otros factores que afecten la situación y que no puedan revelarse públicamente, no dude en comunicárselos directamente a través de Microsoft Teams o en michal.k@casino.guru
TraducciónTraducciónQuerido Mircea,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero, como era de esperar, no he recibido respuesta alguna. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Normalmente, mientras tanto, le recomendaría que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presentara una queja a través del validador en el sitio web del casino, pero el casino no muestra su validador de licencia, muy probablemente en un intento de evitar que los jugadores escalen sus quejas.
Aunque Gambiva Casino parece tener una licencia de juego válida ya que figura en el Registro de Titulares de Licencias
Actualmente, la única forma de presentar una queja ante la autoridad competente es mediante un formulario en la página del validador de licencias. Le recomendamos informar a la autoridad de licencias que el operador del casino (Softon Ltd) no ofrece esta opción a sus jugadores. Cuantas más quejas reciban al respecto, mayor será la probabilidad de que tomen las medidas necesarias. Lamentablemente, aquí finaliza nuestra posible asistencia en relación con su caso.
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Espero sinceramente que la disminución en la calificación, causada por las quejas sin resolver, contribuya a que el casino cambie su enfoque.
Si bien no podemos brindarle más ayuda en este caso específico, no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible por ayudarle si es posible.
Atentamente,
Michal
Gurú del casino
