KingdomCasino.io - Las cuentas de los jugadores están cerradas con retiros pendientes.

La queja se presentó inicialmente como una acción única, pero ahora la he presentado por separado para cada casino.

KINGDOM - no recibí respuesta a ninguno de mis correos electrónicos una vez que me bloquearon mi cuenta en Gxmble

URGENTE: Fraude sistemático y filtración de datos en 4 marcas (Caso MEIC CAS-76905-D1D5B3)

Les comparto una actualización importante. Mi disputa ha derivado en una investigación formal del gobierno por parte del Ministerio de Economía de Costa Rica (MEIC) contra Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), la entidad detrás de varias marcas de casinos.

Las marcas involucradas:

-Gxmble - 800 EUR en retiro pendiente - me banearon - no puedo ingresar a mi cuenta

-Kingdom Casino - 400 EUR en retiro pendiente - Me banearon tan pronto como bloquearon mi cuenta en Gxmble - No puedo ingresar a mi cuenta

-Gambiva - 750 EUR en retiro pendiente - Me banearon tan pronto como bloquearon mi cuenta en Gxmble - No puedo ingresar a mi cuenta

-Tenobet - 500 EUR en retiro pendiente - Me banearon tan pronto como bloquearon mi cuenta en Gxmble - No puedo ingresar a mi cuenta

Filtración de datos y vinculación ilegal: He descubierto una grave violación de la privacidad de datos (Ley 8968). A pesar de usar diferentes direcciones de correo electrónico para registrarme en Gxmble y Kingdom Casino, el operador utilizó un seguimiento multiplataforma no autorizado para vincular mis cuentas. Utilizaron este perfil ilegal de datos como arma para tomar represalias y bloquear mis fondos.

Importe total adeudado: 4.250 €:

2.450€ en ganancias/retiros legítimos.

1.800€ en depósitos que deberán ser devueltos por incumplimiento ilegal de términos y leyes de datos.

Estado legal: Mi reclamación se encuentra ACTIVA en el sistema del gobierno costarricense con el número de caso CAS-76905-D1D5B3. He añadido una "Adenda de Fraude y Privacidad" específica al expediente, y el Ministerio está evaluando el caso para citar formalmente a su representante legal, Lilliana Monge Vargas, o quien sea su representante legal actual.

Por favor: solicito que Casino Guru vincule esta actualización a las cuatro marcas mencionadas, ya que todas son operadas por la misma empresa matriz que actualmente está bajo investigación por estas fallas sistémicas.

POR FAVOR AYUDA

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por presentar su queja. Tenga en cuenta que nuestra experiencia no abarca asuntos legales ni problemas relacionados con filtraciones de datos. Sin embargo, ofrecemos asistencia con cuentas bloqueadas, retiros retrasados ​​y asuntos relacionados con fondos confiscados.

1. ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu retiro pendiente en KingdomCasino.io?
2. ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
3. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu retiro pendiente en KingdomCasino.io?

En cuanto me banearon en Gxmble, también banearon mi cuenta en esta, a pesar de que en esta usaba una dirección de correo electrónico diferente. Esta prueba demuestra que los casinos se intercambian datos, lo cual es ILEGAL, por lo que abrí un caso en Costa Rica.

¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Tragamonedas

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Acumulo las ganancias con un bono activo. Termino de apostar los bonos y solicito un retiro.

Estimado jugador,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Atila

Hola Mircea,

Soy Michal otra vez. Intentaré contactar con el equipo del casino para ver si puedo ofrecer mi ayuda. Sin embargo, como comprenderá, debo informarle que KingdomCasino.io (al igual que casi todos los casinos del mismo grupo) no ha sido muy cooperativo al atender las quejas de los jugadores anteriormente, y actualmente tienen varias quejas sin resolver, lo que, lamentablemente, reduce considerablemente las posibilidades de una solución positiva para su problema. No obstante, me pondré en contacto con ellos y haré todo lo posible por encontrar la manera de resolver la situación si es posible.

Nos gustaría extender una invitación a KingdomCasino.io para participar en la discusión.

Estimado KingdomCasino.io,

Le agradecería que me proporcionara información adicional sobre el cierre de la cuenta del jugador y la confiscación de sus ganancias. En particular, ¿qué acciones o comportamiento del jugador se consideraron incumplimientos de los términos y condiciones? Si existen otros factores que afecten la situación y que no puedan revelarse públicamente, no dude en comunicárselos directamente a través de Microsoft Teams o en michal.k@casino.guru