El jugador alemán utilizó un bono de depósito del 200% para alcanzar un saldo de 6.000 €, pero su pago fue rechazado y sus ganancias canceladas debido a una presunta infracción de los términos del bono, en concreto, en lo que respecta a una apuesta máxima de 2 €. Argumentó que este límite no estaba claramente especificado al activar el bono y consideró injusto que el casino cancelara sus ganancias tras cumplir los requisitos de apuesta. El Equipo de Quejas revisó el caso, pero concluyó que, sin pruebas que lo respalden, como el historial de apuestas del jugador o un comprobante de comunicación con el casino, la investigación no podía continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
KingdomCasino.io - Las ganancias del jugador son confiscadas luego de una disputa sobre los términos de bonificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 6.000 €
KingdomCasino.io
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónHola, creé una cuenta en el casino y utilicé el bono de depósito del 200%.
Durante el periodo de bonificación logré alcanzar una cantidad de 1500€.
El monto de mi depósito fue de €250 y el monto del bono fue de €500.
Después de apostar mi bono, pude obtener una gran ganancia y acumular un saldo de 6.000 €.
Solicité un retiro, pero todas mis ganancias fueron canceladas y el pago fue rechazado porque aparentemente había violado los términos y condiciones del bono.
La razón esgrimida fue que la apuesta máxima para obtener un bono podría ser de 2 euros.
Cuando activé el bono, no había nada al respecto en los términos y condiciones del bono.
Sobre todo porque 2 euros por giro ya es muy poco, el casino al menos se siente con derecho a señalarlo. Generalmente, se aplica una apuesta máxima de 5 euros a un bono.
Incluso si el casino insiste en sus términos y condiciones y yo no cumplí con los términos y condiciones del bono, aun así obtuve mi gran ganancia después de completar la apuesta para el bono.
Todo allí ya era dinero real.
Tras apostar el bono, tenía un saldo de 1500 €. Una vez apostado el bono, pude aumentar mi saldo a 6000 €.
Entonces, si el casino realmente insiste en estas reglas ridículas, que considero completamente injustas, estaría bien que borraran el saldo DESPUÉS de apostar. Pero, ¿no serían mis ganancias, cuando el dinero ya era real?
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hace 7 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa en KingdomCasino.io. Revisé los términos y condiciones y encontré esta regla:
7.16. La apuesta máxima permitida para el bono es de 2 EUR.
Realizar una apuesta superior a 2 EUR mientras se tiene un bono activo se considerará una violación de los términos del bono y resultará en la pérdida de cualquier ganancia asociada con dichas apuestas.
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo : la regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es natalia.b@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Adjunto confidencial
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Utilicé el bono de bienvenida del 200% en el casino.
Adjunto una conversación de chat que mantuvimos el casino antes de registrarme. En ella se indicaba claramente que la apuesta máxima era de 5 €.
Cuando recibí el bono, no indicaba la apuesta máxima. Por eso pregunté.
Entiendo que si las ganancias del bono deben eliminarse, se consideraría una violación de las reglas.
Sin embargo, estoy seguro de que este anexo de términos y condiciones no estaba allí en ese momento, ya que estaba buscando en todos los términos y condiciones para asegurarme de que estaba aplicando el bono correctamente.
Sin embargo, no obtuve mi gran premio hasta que ya había apostado el bono. Esto significa que gané mis ganancias con dinero real, como siempre, y el casino no puede simplemente cancelarlo.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado jugador, ¿cuándo exactamente reclamaste el bono de bienvenida por tu primer depósito? ¿Tienes acceso a tu historial de apuestas? ¿Podrías compartirlo conmigo? natalia.b@casino.guru ?
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hace 6 meses
TraducciónRecibí el bono el 21 de agosto. Lamentablemente, no tengo historial de apuestas en mi perfil. Solo tengo un resumen del bono y de mis depósitos y retiros.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado jugador, ¿podría especificar qué apuestas hizo? ¿Fueron superiores a 2 € o superiores a 5 €?
¿Podrías pedirle al casino que te envíe el historial de apuestas?
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hace 6 meses
TraducciónSiempre jugaba por unos 3-4 €. Pero también me dijeron que la apuesta máxima era de 5 €.
Lamentablemente, el casino ya no me responde.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado jugador, lamento la demora en responder. ¿El casino simplemente ignoró su solicitud de obtener un historial de juego (apuestas)? ¿Podría compartir toda su comunicación con el casino? Por favor, reenvíe los correos electrónicos o las transcripciones del chat a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Además, ¿podría especificar si el casino le devolvió su depósito inicial o si le confiscaron todo el saldo?
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hace 6 meses
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Hola, gandhi1988:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
TraducciónHola, ya no recibo respuesta del casino. Ni a mis correos ni a través de otros intentos de contacto.
Me retiraron todo el saldo y me reembolsaron el depósito dos días después. Sin embargo, ya lo perdí.
Sin embargo, tengo derecho a todas las ganancias que obtuve después de apostar el bono.
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hace 5 meses
TraducciónEstimado jugador, parece que aún no he recibido ningún correo electrónico suyo. ¿Podría indicarme si ya me reenvió el correo electrónico con su solicitud al casino donde solicitó el historial de juego?
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hace 5 meses
TraducciónPregunté por el chat en vivo porque no me respondieron. ¿Debería enviar otro correo?
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hace 5 meses
TraducciónEstimado jugador,
Hemos revisado su caso cuidadosamente, pero lamentablemente no podemos proceder sin ninguna prueba que lo respalde. Dado que mencionó que el historial de juego no está disponible en su cuenta, le pedimos que lo solicitara directamente al casino y nos enviara una copia de dicha solicitud para que podamos verificar sus esfuerzos. Sin embargo, no hemos recibido ninguna prueba de que se haya puesto en contacto con el casino para obtener esta información.
Como no hay evidencia disponible para confirmar los detalles de su juego o la respuesta del casino, no podemos continuar con la investigación ni llegar a una conclusión justa.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Natalia
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