Un jugador de los Países Bajos se enfrenta a la confiscación de sus ganancias por parte de KingdomCasino6 tras utilizar la función de compra de bonos mientras jugaba con un bono del casino del 100%. Argumenta que las reglas sobre apuestas máximas y compras de bonos no son claras y que el servicio de atención al cliente las comunica de forma inconsistente, lo que le hizo creer que estaba jugando dentro de los límites permitidos. Solicita al casino que reconsidere su decisión y le devuelva sus ganancias.
KingdomCasino.io - Las ganancias del jugador son confiscadas.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 32m 58s
KingdomCasino.io
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHola,
Me gustaría presentar una queja con respecto a la confiscación de mis ganancias por parte de KingdomCasino6.
Recibí un bono de casino del 100% con requisitos de apuesta y procedí a cumplirlos jugando a las tragamonedas. Durante este proceso, utilicé la opción de compra de bonos (compra de funciones) con una apuesta base de 0,60 €.
Tras completar las apuestas, solicité un retiro. Inicialmente, el servicio de atención al cliente me informó que la demora se debía al proveedor de pagos y que en ese momento no se mencionó ninguna infracción de las normas.
Posteriormente, mi solicitud de retiro fue rechazada y mis ganancias fueron confiscadas en base a dos reglas:
* Cláusula 7.16 (apuesta máxima de 2 €)
* Cláusula 7.9 (prohibición de funciones de compra adicional)
Me gustaría plantear las siguientes preocupaciones:
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1. Definición poco clara de "apuesta" en relación con las compras de bonos.
Los términos y condiciones establecen que la apuesta máxima permitida es de 2 €, pero no definen claramente cómo se aplica esto a las funciones de compra de bonos.
Entendí que mi apuesta era de 0,60 € por giro. En los términos y condiciones no se especifica que la compra de bonos deba considerarse como el importe total de la compra, en lugar de la apuesta base.
Además, durante mi conversación con el servicio de asistencia, se reconoció que esta norma no es clara y que podría necesitar una actualización. Esto indica que los términos son ambiguos.
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2. Comunicación y razonamiento inconsistentes.
Durante mi interacción con el soporte:
* Inicialmente, la atención se centró en la regla de apuesta máxima de 2 €.
* Las compras de bonos se describieron como "consideradas una apuesta".
* Se reconoció que la regla no era clara.
En ningún momento se me informó claramente de que:
Las compras con bonificación están estrictamente prohibidas según una regla aparte (7.9).
Esta norma solo se citó como motivo adicional de confiscación tras el rechazo de la solicitud de retirada.
Esto parece ser una aplicación inconsistente y poco clara de los términos.
3. Falta de restricciones o advertencias del sistema.
La plataforma me permitió:
* Utilice las funciones de compra adicionales sin restricciones.
* Sin previo aviso de que esta acción estaba prohibida
Si tales acciones están estrictamente prohibidas, sería razonable que el sistema las previniera o advirtiera sobre ellas. Este no fue el caso.
4. Juego de buena fe
Jugué de buena fe y creí que estaba cumpliendo las reglas:
* Mi apuesta base fue de 0,60 €, muy por debajo del límite de 2 €.
* No intenté explotar el sistema.
Conclusión
Creo que la confiscación de mis ganancias es injusta debido a:
* Redacción ambigua de la regla de apuesta máxima de 2 €.
* Comunicación inconsistente por parte del soporte
* Falta de aplicación clara o prevención del sistema
Solicito amablemente al casino que reconsidere su decisión y me pague mis ganancias.
Gracias por su tiempo y ayuda.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónEstimado quin_2002,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringirla. Preferimos no contravenir los estándares del sector penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima.
La apuesta máxima permitida al usar un bono activo también se aplica a las rondas de bonificación adquiridas dentro del juego (compras de bonos). Esto significa que el costo total de la compra de bonos, y no solo el valor base del giro, se considera la apuesta a efectos de la regla de apuesta máxima. Está prohibido comprar o activar bonos, funciones o giros gratis dentro del juego mientras se tiene un bono activo.
Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .
- Además, ¿podría aclarar si estaba jugando a las tragamonedas o realizando apuestas deportivas?
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Atentamente,
Petra
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